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TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE H/F

CDI Industrie Dagneux ·TECHNICIEN SUPPORT

Détails de l'offre

Menway Emploi, acteur majeur du travail temporaire et du recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un technicien support technique(H/F)

Rattaché au responsable SAV, vous êtes l'expert technique référent de l'agence. Vous réalisez et assurez l'assistance et le support technique auprès des clients, des chefs d'équipe, des techniciens SAV et du réseau de concessionnaires régional afin de prévenir et de résoudre des problèmes techniques selon des impératifs de qualités et de délais.
Votre mission s'articule autour de 4 axes principaux :
- ASSISTANCE TECHNIQUE
Vous assurez l'assistance technique (physique et téléphonique) des chefs d'équipe, des techniciens SAV et du réseau de concessionnaires.
Vous répondez aux demandes d'informations sur les produits et assurez une réponse adaptée à vos clients internes et externes.
Vous effectuez un reporting des problèmes rencontrés et de l'état d'avancement des résolutions.
Vous suivez les besoins en formation
- INTERFACE AVEC LES RESPONSABLES PRODUITS
Vous informez les responsables produits des dysfonctionnements récurrents et recherchez des solutions provisoires.
Vous veillez à la mise en œuvre des projets usines
Vous participer aux formations programmées
- GESTION DES NOTES D'INFORAMTION TECHNIQUE
Vous réceptionnez, diffusez et commentez les notes d'information technique aux chefs d'équipes, aux techniciens SAV et au réseau concessionnaires
Vous effectuez la mise à jour de la documentation technique
Vous assurez la tenue et le classement de la bibliothèque technique de l'agence
- GESTION DES GARANTIES
Vous prenez connaissance des demandes de garantie.
Vous vous assurez du retour des pièces vers le service garantie
Vous assurez un suivi technique

Poste à pourvoir en CDI
Rémunération selon profil et expérience 32 à 36K€
39h30 hebdomadaire
24RTT et 2 ponts offerts
Voiture de service, ordinateur portable, téléphone

De formation BAC+2 vous justifiez de 5 ans d'expérience dans le secteur des biens d'équipement ou de l'industrie ainsi que de connaissances techniques avérées.
La disponibilité, l'implication et la flexibilité font partie de vos qualités
Vous avez le sens du service client et le sens des priorités
Vous êtes amenés à effectuer des déplacements ponctuels
Permis B obligatoire

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