Responsable CRM F/H

• Analyse des données clients et segmentation.

• Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics…).

• Connaissance du marketing relationnel et digital.

• Gestion de campagnes multicanales (email, SMS, push).

• Compréhension des KPI (LTV, rétention, ROI, conversion).

• Gestion de projet et coordination transverse.

• Capacité à vulgariser les données.

• Sens du client et de l’expérience utilisateur.

• Définir et piloter la stratégie CRM (fidélisation, acquisition, réengagement).

• Segmenter la base de données clients pour personnaliser les actions marketing.

• Mettre en place des campagnes CRM (emailing, automation, notifications).

• Optimiser les parcours clients et l’expérience utilisateur.

• Suivre les performances (taux d’ouverture, clics, conversions, rétention).

• Gérer et améliorer les outils CRM et leur intégration.

• Produire des reportings et recommandations stratégiques.

• Former et accompagner les équipes internes à l’utilisation du CRM.

Le métier nécessite une formation en marketing, data ou relation client.

Diplômes principaux

• Master marketing digital ou marketing relationnel.

• Master data marketing ou data analytics.

• Diplôme d’école de commerce.

Formations complémentaires

• Certifications CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics).

• Formations en data (SQL, BI, Google Analytics).

Parcours professionnel

• Chargé CRM → Responsable CRM → Head of CRM / Responsable marketing digital / Directeur CRM.

Le salaire dépend de l’expérience, du secteur (e-commerce, banque, tech) et de la taille de l’entreprise.

En moyenne, il se situe entre 2 700 € et 6 100 € brut par mois, soit environ 35 000 € à 80 000 € brut par an.

Une part variable (bonus de 10 à 20 %) peut s’ajouter, notamment dans les grandes entreprises ou les environnements digitaux.