Technicien support de proximité F/H

Le métier de technicien support de proximité repose sur une double compétence : technique et relationnelle.

• La maîtrise des systèmes d’exploitation : Windows, parfois macOS ou Linux
• Les connaissances réseau de base : Wi-Fi, câblage, accès réseau, configurations simples
• La gestion des postes de travail : installation, configuration et maintenance
• L’utilisation des outils IT : ticketing, gestion de parc, outils de supervision
• Le diagnostic technique : identifier rapidement les pannes matérielles ou logicielles
• La gestion des utilisateurs : droits d’accès, comptes, messagerie (Office 365, Google Workspace…)
• Le sens du service : accompagner et rassurer les utilisateurs
• La capacité à vulgariser : expliquer simplement des problèmes techniques

Le technicien support intervient sur l’ensemble du cycle de vie des équipements et des incidents utilisateurs.

• La gestion des incidents : diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques (matériel ou logiciel)
• L’assistance aux utilisateurs : répondre aux demandes en face-à-face, téléphone ou ticket
• L’installation des équipements : déployer postes, imprimantes, téléphones et logiciels
• La maintenance du parc : assurer le suivi, les mises à jour et les contrôles réguliers
• Le support réseau de base : intervenir sur des problématiques simples (connexion, Wi-Fi, câblage)
• La gestion des accès : créer et administrer les comptes utilisateurs
• La documentation : rédiger des procédures et mettre à jour la base de connaissances
• La formation utilisateur : accompagner la prise en main des outils et bonnes pratiques

Le métier est accessible avec une formation technique en informatique, souvent orientée support ou réseaux.

Diplômes principaux

• BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations)
• BUT Informatique
• BTS Informatique / Réseaux
• Bac Pro systèmes numériques (avec expérience)

Formations complémentaires

• Certifications Microsoft (Windows, M365)
• Formation support informatique / helpdesk
• Formation réseau de base
• Formation outils ITSM (ticketing, gestion de parc)
• Certifications type ITIL (gestion des services IT)

Parcours professionnel

Technicien support junior → Technicien support confirmé → Support niveau 2/3 → Administrateur systèmes et réseaux → Chef de projet IT ou responsable support

Le salaire d’un technicien support de proximité F/H dépend de l’expérience, de la complexité de l’environnement informatique et de la taille de l’entreprise.

En pratique, un technicien support de proximité F/H gagne souvent entre 1 900 € et 2 400 € brut par mois en France.

Les débutants démarrent généralement entre 1 800 € et 2 000 € brut par mois, tandis que les profils confirmés évoluent entre 2 000 € et 2 500 € brut par mois. Les profils expérimentés ou référents techniques peuvent atteindre 2 500 € à 3 200 € brut par mois, notamment dans les grandes structures ou environnements techniques complexes.