Customer Success Manager (H/F), en alternance - POPCALL
MBway Lyon- 12 Mois
- Marketing, Publicité, Média
- Lyon
- 15000EUR/An
- Alternance
DÉTAILS DE L'OFFRE
Présentation de l'entreprise
Dès la sortie du BAC, MBway vous propose un Bachelor en 3 ans, suivi d’un MBA en 2 ans, pour acquérir des compétences solides et une spécialisation progressive.
- 1ère et 2ème année : Un socle commun permettant de découvrir plus de 8 secteurs porteurs d’emploi, d’explorer différents métiers et spécialités grâce à des projets professionnels, des stages et un accompagnement personnalisé.
- 3ème année : L’année de spécialisation. Vous choisissez parmi 16 Bachelors, délivrant une certification professionnelle reconnue par l’État de niveau 6, pour vous préparer aux enjeux du marché de l’emploi.
- 4ème et 5ème année : L’accès à 14 MBA spécialisés, certifiés niveau 7, combinant expertise sectorielle et immersion en entreprise à travers l’alternance.
Missions
Poste
MBway Lyon, école internationale de management de Bac à Bac +5, recherche pour son entreprise partenaire Popcall, une startup tech en pleine croissance, un Customer Success Manager H/F en contrat d’alternance à Lyon 7.
Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?
Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bachelor Business International au sein de l’établissement MBway Lyon.
Contexte
Créée en 2019, Popcall développe des objets connectés qui permettent aux petits commerces (restaurants, coiffeurs, etc.) de connecter leur téléphonie à leur logiciel de gestion client.
Aujourd’hui, Popcall, c’est :
- Plus de 9 000 établissements équipés dans 20 pays
- 2,5 millions d’appels gérés chaque mois
- Une startup en forte croissance, à l’ambiance fun, et tournée vers l’international
Missions
Tu rejoindras une équipe Customer Success de 6 personnes et seras chargé(e) d’accompagner au quotidien nos clients professionnels (restaurateurs, coiffeurs…) dans l’usage de notre solution.
Sous la responsabilité de ton tuteur, tes missions seront les suivantes :
- Comprendre l’installation téléphonique et les besoins du client
- L’accompagner dans la mise en place de notre solution
- Le former à son utilisation et répondre à ses questions
- Assurer un suivi relationnel de qualité, orienté satisfaction client
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience client
Tu seras amené(e) à utiliser des outils modernes tels que Notion, Pipedrive, CloudTalk, Slack, et tu bénéficieras d’un Macbook de fonction.
Profil
- Préadmission au Bachelor Business International avec MBway Lyon
- Tu parles couramment portugais, espagnol, allemand ou néerlandais (niveau B2 minimum)
- Tu as le goût du contact et une excellente aisance orale
- Tu fais preuve de pédagogie, empathie et patience
- Tu es autonome, à l’aise avec les outils digitaux, et tu aimes les environnements dynamiques
- Tu es orienté(e) résultats et tu as envie d’apprendre dans une entreprise innovante
Modalités
- Type de contrat : en contrat de professionnalisation ou apprentissage (à définir)
- Durée : 12 mois, temps plein
- Lieu de travail : région lyonnaise
- Salaire : à calculer selon votre âge et votre niveau d’études