Conseiller client H/F

• Interim
• Secrétariat, Administration
• Chaponnay
• 1356EUR/heure

Détails de l'offre

Présentation de l'entreprise

Manpower France, c'est aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France.

Nos équipes s’appuient sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement, partout en France, pour mettre en relation les entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance & stage.

Missions

Manpower ST PRIEST recherche pour son client, un acteur du secteur de la santé, un Conseiller client Chaponnay (H/F)  
Missions :
 
- Coordination de l'activité de l'équipe service client 
- Réalise les activités opérationnelles de Conseiller Service Client.
- Garantit la continuité d'activité en support du Responsable d'Équipe Service Client (RESC).
- Répartit les tâches opérationnelles et effectue le reporting régulier des activités.
- Veille au respect des échéances et participe au suivi de productivité selon les objectifs définis
- Met en œuvre les décisions du RESC pour résoudre les problèmes et optimiser le fonctionnement.
- Transmet des informations nécessaires à la compréhension et au traitement des problèmes.
- Coordonne les flux d'information : gestion réactive des sollicitations et des cas urgents.
- Participe aux entretiens individuels des Conseillers Service Client.
- Contribue à l'amélioration continue du service et à la satisfaction client.
-  
\n - Formation des Conseillers Service Client 
- Accueille et assure la formation au poste des nouveaux collaborateurs.
- Organise et anime des sessions de formations selon les besoins identifiés sur la base des procédures en vigueur.
- Assure le suivi des actions : évaluations et accompagnement des Conseillers Service Client puis partage avec le RESC.
- Contribue à l'élaboration de plans d'action pour développer les compétences des collaborateurs et en assure le suivi.
- Réalise la mise à jour continue des supports de formation.
- Assure un appui technique aux Conseillers Service Client.
  PROFIL  :
Formation Bac+2/3 en commerce, logistique, gestion ou relation client ou expérience équivalente
Expérience significative en service client ou centre d'appel et une connaissance approfondie du métier de conseiller service client. 
Compétences :
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance.
- Anglais
- Maitrise des outils bureautiques et des outils métier
- Gestion des flux de clientèle (appel, mail, réclamation)
- Autonomie
- Orientation clients et résultats
- Rigueur professionnelle
- Sens de l'écoute, de la communication, du relationnel et du commercial
\n
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap