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Technicien Kiosque & Proximité

QR Versailles IT
  • Informatique, Télécommunications, Web
  • Angers
  • 24000 - 25000EUR/An
  • CDI
> Offre postée par l'agence QR Versailles IT de Montrouge

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Missions


📌 Offre d'emploi - Technicien Support N1 & Proximité (H/F)
📅 Démarrage : début janvier, intérim
💼 Salaire : 26K€ annuel
Lieu : Angers
Description du poste
Nous recherchons, pour l'un de nos clients , un Technicien Support Kiosque & Proximité (H/F).
Vous interviendrez au sein d'un environnement exigeant et dynamique, avec pour objectif d'assurer un support efficace, qualitatif et orienté utilisateur.
Missions principales
À ce titre, vous serez en charge des tâches suivantes :


  • Prendre en charge les sollicitations (incidents et demandes)

  • Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM

  • Qualifier, diagnostiquer et résoudre les sollicitations

  • Alerter le management en cas de suspicion d'incident majeur

  • Escalader les tickets selon les processus en vigueur

  • Alimenter et maintenir la base de connaissances

  • Respecter les consignes client et les SLA définis

  • Communiquer efficacement auprès des utilisateurs

  • Gérer et maintenir les stocks à jour

  • Assurer le cycle de vie du matériel

  • Réaliser les inventaires

  • Intervenir sur différents périmètres : bureautique, salles de visioconférence, imprimantes, etc.

  • Installer des écrans sur bras selon les besoins du site


Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique et justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.
Compétences techniques attendues :


  • Outils ITSM (BMC)

  • OS : Windows, MacOS

  • Suite Microsoft 365

  • Notions en réseaux (TCP/IP, WiFi…)

  • PMAD (SCCM, Viewer…)

  • Gestion des smartphones


Compétences comportementales :


  • Excellente aisance relationnelle et communication fluide à l'oral comme à l'écrit

  • Organisation, rigueur et autonomie

  • Sens du service client et pédagogie auprès des utilisateurs

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