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Technicien Support (H/F)

Free-Work
  • Autre(s)
  • Saint-Priest
  • A définir
  • CDI

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

Free-Work, c'est le partenaire dédié aux talents IT !

Que vous soyez freelance, salarié ou en quête de la meilleure voie pour vous, Free-Work est là pour vous accompagner à chaque étape de votre carrière dans l'IT et le Digital.

Missions

Intitulé du poste : Technicien Exploitation et Production – Confirmé (3 à 5 ans)
Localisation : Saint‑Priest (69) – déplacements possibles sur territoire national

Missions principales1. Support technique de proximité

  • Résolution autonome des incidents (système, réseau, matériel).

  • Traitement du backlog selon les priorités définies.

  • Escalade au coordinateur national si nécessaire.

2. Inventaire & documentation

  • Relevé exhaustif du parc (postes, serveurs, switches, routeurs…).

  • Prise de photos, étiquetage et saisie dans GLPI / Excel.

  • Reporting et documentation quotidienne.

3. Relation utilisateurs & responsables

  • Accompagnement, sensibilisation aux bonnes pratiques.

  • Appui direct aux équipes locales.

  • Contribution à la satisfaction utilisateur.

4. Reporting & gouvernance

  • Rédaction de comptes-rendus quotidiens (tickets, incidents récurrents, besoins).

  • Mise à jour GLPI + application mobile PowerApps.

  • Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national.

  • Contribution aux KPIs et tableaux de bord.



Profil candidat:
Profil recherché – Confirmé (3 à 5 ans)Compétences techniques

  • 3 ans d’expérience minimum en support IT, idéalement en autonomie site.

  • Maîtrise Windows + réseaux : LAN, WLAN, VPN, équipements.

  • Connaissance GLPI + bonnes pratiques ITIL.

  • À l’aise avec inventaires, documentation et diagnostics.

Compétences relationnelles

  • Très bonne communication orale & écrite.

  • Empathie et écoute active.

  • Sens du service client et pédagogie.

Compétences organisationnelles

  • Autonomie, rigueur, gestion des priorités.

  • Adaptabilité et réactivité.

  • Respect strict des procédures.

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