Assistant Customer Support H/F H/F

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

"L'agence de Vémars (95) située à quelques minutes de l'aéroport de Roissy intervient sur l'ensemble de la partie Nord de l'Île-de-France (95-93-77-60).
SUP INTERIM Vémars est spécialisée dans le recrutement temporaire et permanent dans les secteurs du tertiaire, de l'industrie et de la logistique.
Spécialisés dans le domaine aéroportuaire, nous assurons le suivi des habilitations et des formations requises pour chaque métier ainsi que les formalités d'accès aux zones réservées.
Nous sommes à l'écoute de nos salariés pour les accompagner durant leurs missions et apportons une attention particulière au développement de leurs compétences."

Missions

Dans le cadre d'une réorganisation pour l'équipe Customer Support Europe de notre client , notre agence SUP INTERIM VEMARS recherche des Assistant(e)s Customer Support H/F bilingue anglais
Sous la responsabilité du Team Leader, les missions sont les suivantes :Gestion, fiabilité des données et sécurisation quotidiennes des opérations liées au Support ClientGestion du carnet de commandes de son portefeuille client - Processus Order To Cash :Enregistrer les commandes clients et en assurer la bonne exécution après avoir respecté différents niveaux de contrôle (prix, stock, leadtime, monthly bucket...) et règles en vigueur selon la destination et le produit (Sucre, Amidon...)Gestion des flux transport aval :Gérer l'édition des documents (CoC, BL...) dans le respect des Exigences Clients (CLS)Assurer le suivi des commandes Client depuis les sites de chargements jusqu'à la livraison finale et garantir l'exécution des flux dans le respect des process SAGestion opérationnelle liée au transport premier niveau (ETA, problèmes de livraison...)S'assurer de la bonne facturation et gérer les litiges le cas échéantParticiper aux investigations liées aux réclamations clientsGérer les imprévus liés aux commandes (Rush orders, Returns / Reroutes, Changements de dernière minute dans les commandesVeiller au respect des procédures et règlements applicables sur son périmètre (sécurité des aliments, pharma, transport marchandises dangereuses, douanes) et assurer leur bonne application par l'ensemble des intervenantsGérer la Relation Client par mail ou téléphone (répondre aux demandes clients : statut de la commande, localisation du transport, modifications...)Suivre l'exécution des contrats en lien avec les équipes commerciales :S'assurer que les commandes sont en lien avec les prévisions de venteRelancer les clients en retard d'exécutionAccompagner les PLM/Usines/Equipe planning court terme pour dynamiser les ventes des produits à forte disponibilitéAnticiper les situations potentielles de dysfonctionnements ou risque d'insatisfaction ClientRésoudre les problèmes de façon collaborative avec les Clients et l'organisation (Ventes, Qualité, Finance...)Facturer les coûts additionnels liés aux SLA et à la segmentation Clients

Profil recherché

Profil recherché :
BTS / DUT Commerce, Vente et/ou expérience équivalente d'au moins 3 ans en Administration des ventes, Relation Client, Support ClientBilingue (Anglais et Français indispensables), la maîtrise d'une troisième langue serait un plusUtilisation de l'outil SAP. Vous êtes reconnu pour votre réactivité, organisation, sens du Service Client, flexibilité, anticipation ainsi votre sens de l'analyse et appétence pour les chiffres.
Lieu : Moussy-le-Neuf (77)Mission à pourvoir immédiatement en intérim pour une longue durée et en vue d'un CDI.
Salaire : à partir de 2700EUR selon profil
Information complémentaire : 3 postes à pourvoir