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Gestionnaire de connaissances

QR Versailles IT
  • Informatique, Télécommunications, Web
  • Bagneux
  • 26000 - 30000EUR/An
  • Interim
> Offre postée par l'agence QR Versailles IT de Montrouge

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

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Missions



Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un.e Gestionnaire de la connaissance H/F



Informations générales


Intitulé du poste : Gestionnaire de la connaissance H/F
Lieu : Bagneux (9222), France
Type de contrat : Intérim
Durée : 6 mois renouvelable
Démarrage : ASAP
Rémunération : 26 à 3K







Contexte du poste


Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients, acteur du secteur public, nous recherchons un Gestionnaire de la connaissance H/F chargé d'animer et de piloter le processus de gestion de la connaissance IT avec l'ensemble des intervenants du périmètre.



Missions principales


Le Gestionnaire de la connaissance sera notamment en charge de :



Gestion et amélioration de la base de connaissance


  • Animer le processus de gestion de la connaissance avec les équipes métiers et techniques

  • Maintenir en condition opérationnelle la base de connaissance et le SI de gestion de la connaissance

  • Garantir une base de connaissance exhaustive et opérationnelle pour le Chatbot IT du client


Structuration et capitalisation de l'information


  • Extraire, organiser et synthétiser les informations collectées

  • Adapter les modes opératoires au format imposé par le client

  • Capitaliser les procédures dans l'outil interne


Amélioration continue


  • Proposer ou valider de nouvelles procédures afin de :

    • réduire les escalades

    • améliorer le taux de résolution du Service Desk et du support de proximité

  • Identifier les modes opératoires pertinents et les rendre accessibles aux utilisateurs

  • Proposer des axes d'amélioration des processus


Contrôle et conformité


  • Vérifier l'exploitabilité des procédures lors de leur réception

  • Contrôler la bonne application des procédures, notices et consignes sur l'ensemble des périmètres

  • Assurer la conformité des modes opératoires avec les équipes métiers et techniques


Profil recherché



Formation et expérience


  • Formation en Lean Management et gestion de projet

  • Expérience en gestion de la connaissance dans un environnement informatique


Compétences techniques


Bonne connaissance des environnements suivants :


  • Outils ITSM : BMC

  • Systèmes d'exploitation : Windows, macOS

  • Bureautique : Office 365

  • Réseaux : TCP/IP, WiFi

  • Prise de main à distance : SCCM, Viewer


Une certification en gestion de la connaissance serait un plus.



Qualités personnelles


  • Leadership et capacité à convaincre

  • Esprit d'analyse et de synthèse

  • Force de proposition

  • Excellentes compétences de communication écrite et orale

  • Sens du service client

  • Rigueur et organisation

  • Autonomie

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