Chargé de service client H/F

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

Nextep HR, filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes.

Missions

Notre client, situé à proximité de Feuquières-en-Vimeu, est une filiale spécialisée dans la vente sur internet de produits industrielles rattachée à entreprise industrielle française, historique et à taille humaine. Elle dispose d'une solide dynamique de croissance et évolue dans un environnement structuré, familial et porteur de projets ambitieux.
Elle accompagne particuliers et professionnels avec une offre complète et évolutive.
Rattaché à la Responsable E-Commerce, vous êtes un interlocuteur clé pour garantir la satisfaction des clients et contribuer au bon fonctionnement du service?. Vos missions sont :
- Assurer le suivi des commandes, de leur enregistrement à leur expédition, en coordination avec le service logistique.
- Répondre aux demandes clients par téléphone, email ou en magasin, en apportant des informations précises sur les produits, les services et les livraisons.
- Traiter les dossiers clients avec un suivi personnalisé : gestion des litiges transporteurs, annulations, changements d'adresses, devis, suivi des livraisons...
- Participer à l'accueil physique des clients en magasin et orientez leurs besoins avec professionnalisme.
- Apporter un support administratif à la Responsable E-Commerce, en participant à la gestion des documents et au suivi des opérations.
- Réaliser le reporting de votre activité, contribuant à l'analyse et à l'amélioration continue du service client.

Profil recherché

Diplômé d'un Bac en commerce, vous justifiez d'une première expérience dans un poste similaire, en service client ou e-commerce.
Vous êtes sensible aux métiers du digital et de l'e-commerce et appréciez de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Doté d'un excellent sens du service client, vous combinez fibre commerciale et rigueur technique pour répondre efficacement aux besoins des clients.
Vous maîtrisez les outils informatiques et digitaux : Pack Office, CRM, ERP, plateformes e-commerce, et avez idéalement un niveau opérationnel en anglais.
Organisé, méthodique et autonome, vous savez gérer plusieurs missions simultanément tout en respectant les priorités et délais. Vous appréciez le travail en équipe, la communication et la collaboration transversale pour assurer la satisfaction client.