Incident manager informatique (IT) / Freelance

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

Free-Work, c'est le partenaire dédié aux talents IT !

Que vous soyez freelance, salarié ou en quête de la meilleure voie pour vous, Free-Work est là pour vous accompagner à chaque étape de votre carrière dans l'IT et le Digital.

Missions

Objet de la mission : Gérer les cellules d’incidents majeurs de la DSIN.

Principales responsabilités :

• Coordonner la gestion des incidents majeurs IT en assurant le suivi tout au long de leur cycle de vie.


• Communiquer de manière régulière et transparente sur l’avancement et la résolution des incidents avec l’ensemble des directions métiers concernées.


• Garantir la traçabilité complète de chaque incident et assurer un reporting précis et régulier sur l’état d’avancement et les actions entreprises.

Modalités :

• Lieu : Saran


• Flexibilité avec 2 jours de télétravail par semaine


• Profil recherché : Consultant senior avec une expérience supérieure à 4 ans


• Budget prévu pour le prestataire : 340 euros par jour

Objectifs et livrables :

• Gérer efficacement le cycle de vie des incidents majeurs IT, en incluant leur identification, leur traitement et leur résolution.


• Mettre en place des démarches proactives pour identifier les incidents récurrents et mettre en œuvre des actions préventives afin d’améliorer la stabilité des systèmes.


• Assurer la coordination et le suivi des cellules d’incidents majeurs, en veillant à une réponse rapide et adaptée à chaque situation.


• Analyser les impacts métiers et techniques afin de définir des réponses appropriées aux incidents signalés.


• Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et à la limitation de leur impact sur les activités métiers.


• Collaborer étroitement avec les différents services de la DSI pour élaborer et mettre en œuvre des plans d’action visant à sécuriser et prévenir la récurrence d’incidents.


• Assurer une traçabilité rigoureuse de tous les incidents pris en charge, en utilisant les outils et procédures définis.


• Réaliser un reporting régulier, détaillé et précis pour suivre l’état d’avancement des incidents et les actions correctives.

Profil candidat:

Maîtriser l’ensemble des communications relatives aux incidents en cours :

• Assurer la diffusion d’informations précises, qualitatives et régulières concernant l’incident ainsi que l’avancement de sa résolution.


• Maintenir un échange de proximité avec les interlocuteurs métiers concernés, afin de préserver la satisfaction des clients utilisateurs.

Compétences requises :

• Bonne connaissance des méthodologies ITIL et de l’outil ServiceNow.


• Maîtrise des processus de gestion d’incidents et de gestion des problèmes.