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Technicien en Support Applicatif

Free-Work
  • Autre(s)
  • Département des Hauts-de-Seine
  • A définir
  • CDI

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

Free-Work, c'est le partenaire dédié aux talents IT !
Que vous soyez freelance, salarié ou en quête de la meilleure voie pour vous, Free-Work est là pour vous accompagner à chaque étape de votre carrière dans l'IT et le Digital.

Missions

Au sein de l’équipe IT / applicative, le Technicien Support Applicatif aura pour missions :

  • Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers.

  • Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 / niveau 2).

  • Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions correctives.

  • Escalader les incidents complexes vers les équipes niveau 3 / développement si nécessaire.

  • Participer au suivi et à la résolution des tickets via l’outil de ticketing.

  • Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution.

  • Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.

  • Participer aux tests applicatifs et à l’amélioration continue des outils.



Profil candidat:

  • Expérience en support applicatif (N1 / N2).

  • Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI ou équivalent).

  • Bonne compréhension des environnements applicatifs et systèmes.

  • Connaissances en SQL / bases de données appréciées.

  • Notions en systèmes Windows / Linux appréciées.

  • 2 à 5 ans d’expérience en support applicatif ou support IT.

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