Hotliner téléservices H/F

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

Manpower France, c'est aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France.



Nos équipes s’appuient sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement, partout en France, pour mettre en relation les entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance & stage.

Missions

Entreprise industrielle à taille humaine, spécialisée dans la conception et le suivi de machines spéciales, elle place la satisfaction client et la qualité de service au cœur de sa stratégie. Son organisation agile favorise l'autonomie, la polyvalence et la collaboration entre les services techniques, commerciaux et administratifs.
\n?Nous recrutons un CDI un technicien service clients sédentaires H/F. Intégré(e) au Service Clients, vous êtes l'interlocuteur(trice) technique privilégié(e) des clients, revendeurs et prestataires.
- Vous assurez l'assistance et le support technique à distance via téléphone, email et messagerie instantanée, en garantissant la traçabilité et le suivi des demandes dans l'ERP.
- Vous réalisez les diagnostics à distance, analysez les pannes, proposez des solutions adaptées, organisez l'envoi de pièces détachées et décidez, si nécessaire, du déclenchement d'interventions sur site.
- Vous gérez les réclamations, validez les prises en charge (garanties, SAV) et accompagnez les clients tout au long de la résolution des problématiques techniques.
- Vous prenez également en charge la gestion administrative du service : devis, commandes, suivi logistique, coordination avec l'ADV, la comptabilité et le service logistique.
- En lien avec le commerce, vous identifiez les opportunités de vente, établissez des chiffrages, relancez les devis et conseillez les clients dans une logique de service et de performance.
- Des déplacements ponctuels peuvent être requis en cas de dépannage urgent.

- Issu(e) d'une formation technique, vous disposez de solides compétences en mécanique, électrotechnique, automatismes et/ou pneumatique.
- ?Vous êtes à l'aise dans le diagnostic, la résolution de problèmes et l'assistance technique à distance.
- Autonome, rigoureux(se) et méthodique, vous appréciez les environnements polyvalents au sein de structures à taille humaine.
- Doté(e) d'un excellent sens du service client, vous savez communiquer clairement, à l'oral comme à l'écrit, et faire preuve de pédagogie.
- Un bon niveau d'anglais (C1) est requis.
- Votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre fibre commerciale seront des atouts clés pour réussir sur ce poste.
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Ce que la société propose : 
- Salaire selon profil sur 12 mois, 39 heures de travail par semaine
- Convention Collective : Métallurgie du Rhône
- ?heures supplémentaires payées ou récupérées
-  Mutuelle de très bon niveau, financée de manière avantageuse par l'employeur.?
- Prime de découcher dès l'intégration, pour toute nuit passée hors domicile
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap