Responsable d'équipe terrain (H/F)

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

Qualis recrute pour son client, entreprise en forte croissance spécialisée dans les services de maintenance et de support technique sur le terrain, reconnue pour son exigence de qualité, son sens du service client et son innovation opérationnelle.

Missions

Résumé de la fonction

Le/La Responsable d'équipe terrain pilote une équipe d'environ 10 techniciens itinérants en Île-de-France, spécialisés en maintenance et SAV.
Il/elle garantit la performance opérationnelle, la qualité des interventions et la satisfaction client, tout en assurant l'animation et le développement des équipes terrain.

Missions principales



1. Pilotage opérationnel

• Analyser et optimiser les plannings en collaboration avec le/la planificateur(trice)

• Gérer les aléas terrain (contraintes d'accès, absences clients, indisponibilités matériel, urgences SAV)

• Être le/la référent(e) opérationnel(le) sur son périmètre

• Assurer la bonne exécution des interventions dans le respect des délais et des engagements

2. Management & RH

• Encadrer, animer et accompagner les techniciens (briefings, suivi, montée en compétences)

• Assurer le suivi des habilitations, autorisations et obligations réglementaires

• Contrôler la qualité des interventions (audits terrain, visites inopinées)

• Valider les éléments variables de paie

• Remonter les informations RH en lien avec le/la planificateur(trice)

3. Suivi et amélioration de la performance

• Suivre les indicateurs clés (qualité, productivité, sécurité)

• Analyser les écarts de performance et mettre en place des actions correctives

• Piloter des projets d'amélioration continue (process, outils, organisation)

• Harmoniser les bonnes pratiques sur le périmètre

Conditions et environnement

• Type de contrat : CDI

• Statut : Cadre au forfait jours

• Rémunération : 30-50k€

• Localisation : Île-de-France (interventions quotidiennes en Paris intra-muros)

• Déplacements : déplacements réguliers au siège (Normandie)

• Télétravail : Jusqu'à 6 jours par mois

• Date de prise de poste : Dès que possible

Profil recherché

Profil recherché

• Expérience confirmée en tant que technicien, chef d'équipe, responsable d'exploitation ou technicien référent

• Solides compétences organisationnelles et capacité à prioriser

• Capacité à gérer les imprévus et les situations terrain complexes

• Expérience en management de proximité

• Aptitude à fédérer, motiver et développer les compétences d'une équipe

• Bonne maîtrise des indicateurs de performance (qualité, productivité, sécurité)

• À l'aise avec les outils de planification et de suivi opérationnel

• Sens du service client, autonomie et réactivité