Ingénieur réseaux F/H

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

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Que vous soyez freelance, salarié ou en quête de la meilleure voie pour vous, Free-Work est là pour vous accompagner à chaque étape de votre carrière dans l'IT et le Digital.

Missions

Ingénieur réseaux F/H - Orléans

📣 Offre de mission - Expert Support Réseau / Télécom / Sécurité (N2)

Durée : Mission longue

Démarrage : Dès que possible (au plus tard fin avril)

Lieu : Orléans

🔎 Contexte de la mission

Nous recherchons un Expert Support Réseau / Télécom / Sécurité - Niveau 2 pour accompagner notre client dans l'amélioration de ses processus de traitement des incidents et demandes, ainsi que dans la montée en qualité de ses équipes N1/N2.

Cette mission stratégique ne vise pas à traiter du N3, mais à fiabiliser les opérations, encadrer les bonnes pratiques et renforcer l'efficacité opérationnelle sur les périmètres Réseau / Télécom / Sécurité.

🎯 Vos missions principales1. Amélioration continue & pilotage du support

• Identifier les erreurs de traitement des tickets par les équipes N1/N2
• Échanger avec le responsable d'exploitation et/ou l'incident manager pour optimiser les processus
• Proposer, rédiger et mettre à jour la documentation :
  • procédures techniques
  • processus opérationnels
  • listes de questions / checklists
  • formulaires
  • catégorisation et sous-catégorisation des tickets
• Vérifier l'exhaustivité et la bonne compréhension des documentations par les équipes support

2. Support opérationnel

• Traiter les incidents et demandes de niveau 2 sur les périmètres Réseau / Télécom / Sécurité

🛠️ Activités complémentaires possibles

Vous pourrez également contribuer à plusieurs tâches opérationnelles, notamment :

• Réalisation d'opérations de renouvellement de switches
• Configuration et suivi d'opérations récurrentes :
  • configuration de VLAN
  • déploiement de bornes Wi-Fi
  • cartographie Wi-Fi
  • autres tâches associées

Profil candidat:

Technical skills

Support & exploitation Réseau / Télécom / Sécurité

• Connaissance des architectures réseau (LAN/WAN, VLAN, routage de base)



• Compétences en configuration de switches (Cisco, HP, ou équivalents)



• → renouvellement, mise en service, port mapping, activation de VLAN



• Maîtrise des concepts Wi-Fi (déploiement de bornes, cartographie, canaux, SSID)



• Notions solides en sécurité réseau :
  
  
  
  
  
  • bonnes pratiques
  
  
  
  • segmentation
  
  
  
  • droits d'accès / comptes / gestion AD
  
  
  
  
  
  



• Capacité à traiter des incidents N2 Réseau / Télécom / Sécurité

Outils & technologies

• GLPI ou autre outil ITSM (gestion des incidents, catégorisation, workflows)



• Active Directory (gestion comptes, groupes, habilitations)



• Outils de supervision réseau (type Centreon, Zabbix, Nagios…)



• Outils de documentation (Confluence, SharePoint, Notion… en fonction du client)



• Notions en scripts simples (PowerShell / Bash) : un plus

Méthodologie & processus

• Bonne compréhension des référentiels ITIL (gestion d'incidents, demandes, changements)



• Capacité à analyser des erreurs de traitement et détecter les dysfonctionnements



• Conception et amélioration de processus opérationnels



• Rédaction de :
  
  
  
  
  
  • procédures techniques
  
  
  
  • guides utilisateurs
  
  
  
  • checklists
  
  
  
  • formulaires de demande
  
  
  
  • arborescences de catégorisation N1/N2
  
  
  
  
  
  

Soft skills

• Communication



• Esprit d'analyse



• Autonomie



• Organisation