Technicien Helpdesk H/F

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

Manpower France, c'est aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France.



Nos équipes s’appuient sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement, partout en France, pour mettre en relation les entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance & stage.

Missions

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client un Technicien Helpdesk (H/F). Vous êtes passionné(e) par l'informatique et aimez aider les utilisateurs au quotidien ?
Vous appréciez le diagnostic, la résolution d'incidents et le contact client ?
Rejoignez une équipe support où votre expertise fait la différence. Au sein du service support, vous assurez l'assistance technique auprès de clients professionnels.
Vous intervenez principalement à distance, en apportant des solutions rapides, efficaces et pédagogiques, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
\nVos principales responsabilités
- Prendre en charge les demandes clients (appels, tickets, rappels)
- Analyser et diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseaux
- Poser les bonnes questions pour identifier l'origine des dysfonctionnements
- Dépanner à distance et accompagner les utilisateurs pas à pas
- Installer, réinstaller et paramétrer les logiciels sur les postes clients
- Renseigner et mettre à jour les tickets dans l'outil de suivi
- Consulter, enrichir et mettre à jour la base de connaissances (procédures, documentation)
- Gérer et diagnostiquer les retours de matériel SAV (atelier)
- Participer à l'amélioration continue du service support

- Formation en informatique (support, systèmes, réseaux)
- 2 à 5 ans d'expérience sur un poste de technicien helpdesk / support IT
- Très bonne élocution et qualité rédactionnelle
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Capacité d'analyse, rigueur et autonomie
- Curiosité technique et esprit d'équipe
- Mobilité ponctuelle appréciée
\nVos atouts
- Sens du service et de la satisfaction client
- Proactivité et réactivité
- Organisation et gestion des priorités
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
\nCe que nous proposons
- Mission intérim? 37h
- Environnement technique stimulant
- Tickets restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- CSE
- Participation & intéressement
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap