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Technicien Service Desk H/F Trilingue

QR Versailles IT
  • Informatique, Télécommunications, Web
  • Grenoble
  • 23000 - 25000EUR/An
  • CDI
> Offre postée par l'agence QR Versailles IT de Montrouge

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

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Missions



Technicien Service Desk H/F - Trilingue Français / Anglais / Arabe


Lieu : Grenoble, France
Type de contrat : CDI
Démarrage : ASAP
Rémunération : Entre 23 € et 25 € brut annuel







Mission


En tant que Technicien Service Desk, vous intervenez en support de niveau 1 auprès des utilisateurs et assurez la gestion des incidents informatiques à distance dans un environnement international.



Responsabilités

  • Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et à la bureautique
  • Répondre aux utilisateurs en français, anglais et arabe littéraire
  • Analyser les demandes, qualifier les incidents et reformuler si nécessaire
  • Diagnostiquer à distance les pannes matérielles et logicielles
  • Apporter une résolution immédiate ou escalader vers les équipes spécialisées
  • Accompagner les utilisateurs via prise en main à distance
  • Réaliser les tests de bon fonctionnement après intervention
  • Documenter les actions dans les outils de ticketing
  • Assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution


Profil recherché

  • Très bonne maîtrise des environnements Windows
  • Bonne connaissance du Pack Office et des outils de messagerie
  • Expérience sur outils de ticketing et de prise en main à distance
  • Excellente maîtrise du français et de l'anglais
  • Niveau opérationnel en arabe(oral et écrit)
  • Sens du service, rigueur et bon relationnel

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