Gestionnaire Administratif Client ( H/F) Staubli
Domino RH- 2 Mois
- Secrétariat, Administration
- Annecy
- 13 - 14EUR/Heure
- Interim
DÉTAILS DE L'OFFRE
Présentation de l'entreprise
Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.
Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.
Missions
Annecy Intérim, Groupe Domino RH recherche pour son client STAUBLI à Faverges, un Gestionnaire Administrative retours clients (H/F) :
vos missions:
- Traiter les retours clients
- Analyser l'enregistrement des réclamations clients dans l'outil dédié (CRM-Customer Relationship Management)
- Valider le retour des produits sur site et diffuser le Return Merchandise Autorisation (RMA)
- Orienter les réclamations techniques «?sans retour de produit?» aux techniciens pour analyse
- Traiter les réclamations administratives (erreur de référence, quantité, transport...)
- Traiter les commandes de réparations
- Réaliser les offres de maintenance et appliquer les forfaits selon les règles internes
- Assurer le suivi des retours clients et gérer les priorités
- Traiter les acceptations d'offres
- Valider les ordres de service et déclencher la sortie des composants
- Vérifier et communiquer les délais de réparation aux unités de ventes
- Vérifier et paramétrer les données de commande (adresse, mode de transport, point d'expédition...)
- Générer les livraisons sortantes
- Réaliser la facturation
- Réaliser et suivre les commandes de remplacement
- Réaliser et suivre les avoirs
- Communiquer auprès des unités de ventes et des clients sur le suivi et l'avancée des retours client
- Assurer les suppléances nécessaires en fonction des besoins de l'équipe
- Participer à l'amélioration continue
Profil recherché
Titulaire d'un BAC+2 en administration des ventes ou d'un diplôme de niveau différent complété d'une expérience
significative dans les domaines associés