Incident Manager - Incident Office Analyst Power Bi

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

Free-Work, c'est le partenaire dédié aux talents IT !
Que vous soyez freelance, salarié ou en quête de la meilleure voie pour vous, Free-Work est là pour vous accompagner à chaque étape de votre carrière dans l'IT et le Digital.

Missions

Dans le cadre du renforcement de l'Incident Office au sein d'un environnement IT structuré, le/la consultant(e) interviendra sur la gestion transverse des incidents ainsi que sur l'analyse et le pilotage de la performance opérationnelle.

Pilotage des incidents & coordination

• Préparer et animer les revues opérationnelles avec les parties prenantes (métiers et IT)

• Coordonner les différents acteurs lors de la gestion d'incidents

• Assurer le suivi des plans d'actions et accompagner les équipes dans leur mise en oeuvre

• Prioriser et piloter plusieurs incidents simultanément

Analyse des incidents & amélioration continue

• Analyser les incidents (causes, impacts, tendances)

• Identifier des axes d'amélioration des processus (priorisation, escalade, workflows)

• Participer à l'évolution des outils ITSM (Jira, ServiceNow, etc.)

• Contribuer à la mise en place d'une culture de gestion des incidents

Expertise Data & Power BI

• Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord Power BI

• Modéliser les données (datasets, Power Query, DAX)

• Garantir la qualité, la fiabilité et la publication des rapports

• Produire des analyses et visuels à destination des équipes opérationnelles et du management

• Mettre en place des bonnes pratiques de gouvernance des données

Contribution technique

• Comprendre les architectures IT (applicatif, infrastructure, réseau)

• Analyser les impacts techniques des incidents

• Collaborer avec les équipes techniques (infra, réseaux, applicatif)

• Proposer des recommandations pour réduire les incidents récurrents

Profil candidat:

Expérience

• Expérience significative (3 à 7 ans minimum) en gestion d'incidents IT (N2/N3 ou pilotage)

• Expérience confirmée en analyse de données et reporting

• Expérience sur des outils ITSM (Jira, ServiceNow, etc.)

Compétences techniques

• Excellente maîtrise de Power BI (Desktop & Service)

• Expertise en DAX, Power Query et modélisation de données

• Bonne compréhension des environnements IT :

  • architectures applicatives

  • infrastructures et réseaux

  • supervision et logs

• Bonne culture générale IT (Microsoft 365, systèmes, etc.)

Compétences fonctionnelles

• Solide connaissance de la gestion des incidents et des bonnes pratiques (ITIL)

• Capacité d'analyse et de synthèse

• Aptitude à prioriser et gérer plusieurs sujets

Soft skills

• Excellente communication (écrit et oral)

• Capacité à animer des réunions avec des interlocuteurs variés

• Esprit d'analyse, rigueur et autonomie

• Sens du service et esprit d'initiative

• Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques