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Technicien Assistance Utilisateurs N1 (Français / Néerlandais)

QR Versailles IT
  • Informatique, Télécommunications, Web
  • Lille
  • 22000 - 23000EUR/An
  • Interim
> Offre postée par l'agence QR Versailles IT de Montrouge

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Missions



Technicien Assistance Utilisateurs N1 H/F (Français / Néerlandais)


Lieu : 59000 Lille, France
Type de contrat : Intérim
Rémunération 1700/1800 net



Contexte


Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Assistance Utilisateurs N1 afin de renforcer une équipe support dédiée aux utilisateurs finaux, dans un environnement retail international.



Votre rôle


Intégré(e) à une équipe de 16 personnes, vous assurez le support des utilisateurs (plus de 400 points de vente en France et 60 en Belgique) et faites le lien entre les utilisateurs et les équipes d'expertise.



Vos missions


  • Apporter des solutions efficaces aux incidents en respectant les engagements de service et les délais

  • Assurer le support technique et fonctionnel (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs

  • Gérer et suivre les tickets d'incidents et de demandes

  • Contribuer à l'amélioration continue via la mise à jour de la base de connaissances et du portail

  • Participer aux réunions d'équipe et aux échanges opérationnels


Environnement technique


  • Outils de ticketing : Freshservice

  • Environnement collaboratif : Google Workspace

  • Outils IT : Ivanti, Google Space One


Profil recherché


  • Expérience en support utilisateurs (niveau 1)

  • Expérience obligatoire dans le secteur du retail (encaissement, gestion de stock, relation client)

  • Bonne compréhension des environnements informatiques et capacité à résoudre des incidents

  • Sens du service, bon relationnel et capacité à communiquer efficacement

  • Esprit d'analyse, réactivité et rigueur


Compétence clé


  • Bilingue Français / Néerlandais (Flamand) impératif
    (échanges quotidiens avec des utilisateurs en Belgique)


Conditions


  • Horaires : amplitude de service de 7h à 20h, du lundi au samedi (planning tournant)

  • Télétravail : 2 jours par semaine possibles

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