Alternance - Appui Marketing et expérience client Bac + 4/5

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

Le groupe EDF est l'un des premiers électriciens mondiaux, à la pointe de l'innovation technologique. Le respect de la personne et celui de l'environnement, l'intégrité, la solidarité sont au cœur de nos actions. Face à l’urgence climatique, notre rôle est d’inventer un modèle énergétique qui respecte notre planète.

Nous voulons construire un monde où il sera possible de produire une électricité neutre en CO2, grâce au nucléaire et aux énergies renouvelables, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants.

Pourquoi nous rejoindre ? 😀

Rejoindre EDF, c’est travailler dans un Groupe qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique. C’est travailler dans un Groupe avec des valeurs fortes qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Rejoindre EDF, c’est partager une aventure ensemble.

Index égalité femmes-hommes - Note d'EDF SA 2025 : 100/100

Missions

Au sein de la Direction de Marché des clients Particuliers, le Service Consommateurs
prend en charge les réclamations de seconde instance des clients sensibles et
complexes pour la France entière.
Vous serez intégré à l'équipe de pilotage au sein de laquelle vous aurez une
contribution aux missions suivantes :
- Satisfaction : suivi des résultats du baromètre, production de synthèses ad-hoc à
destination des équipes, contribution à la réalisation d'actions du plan annuel SAT.
Contribuer à l'animation du réseau des référents satisfaction et à la mise en place
d'actions d'animation sur le sujet
- Expérience client (notamment qualité des écrits - mails et courriers, analyse de
verbatims clients, enquêtes de satisfaction):
1. En ayant la responsabilité de gérer l’outil de composition automatique des modèles de
réponses à destination des conseillers. Il est en charge de la relation avec le
prestataire pour les évolutions, organisation,
2. En préparant des Comités de lecture et en assurant la mise en oeuvre des actions
identifiées.
3. En contribuant à l'animation du réseau des conseillers travaillants à la qualité de la
prise de parole d'EDF Service Consommateurs
- Communication interne : Contribuer à l'alimentation de l'outil collaboratif
Sharepoint, et au montage de vidéo…)

Profil recherché

Le candidat devra être en cours de préparation d'un diplôme de BAC + 5, type Master 2 en marketing, relation client, communication ou école de commerce.
Durée du contrat d'apprentissage : 2 ans (Master 1 et 2).

- Il devra maîtriser la production de présentations sous Powerpoint.
- D'excellentes connaissances et capacités rédactionnelles sont indispensables !
- Une bonne maîtrise d'Excel, WORD et Powerpoint est nécessaire. La capacité à produire des vidéos et autres supports digitaux innovants serait un plus.
- Faire preuve d’autonomie et avoir une capacité à s’intégrer dans un groupe de travail, partager les informations, coopérer et collaborer activement avec ses collègues, ses pairs et/ou des partenaires afin d’atteindre des objectifs communs.

Ce qu’EDF peut vous offrir 🎁

Avantages :

- Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.

- Vous profitez des activités sociales de l’entreprise

- Vous bénéficiez d’une prime d’intéressement et d’une couverture sociale.

- Vous serez remboursé de 75 % de votre titre de transport 🚌

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.

Rejoindre EDF c’est intégrer : 

Un Groupe international qui innove pour développer des énergies neutres en CO2

Avec 230 métiers différents il y en a forcément un pour vous ! 

Une entreprise engagée dans l’accueil et la formation des étudiants
+ de 90% des étudiants recommandent EDF l’issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees 2025) 

En 2025, 56% des recrutements de jeunes diplômés étaient issus de l’alternance et du stage.