Réceptionnaire en atelier mécanique automobile H/F

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

Manpower France, c'est aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France.



Nos équipes s’appuient sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement, partout en France, pour mettre en relation les entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance & stage.

Missions

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un garage automobile, un Réceptionnaire en atelier mécanique automobile (H/F). 1. Accueil et relation client
- Accueillir les clients physiquement ou par téléphone
- Identifier la demande (entretien, réparation, panne, garantie, rappel constructeur?)
- Expliquer le déroulement des interventions et rassurer le client
- Gérer les situations sensibles (retards, devis refusés, réclamations)
2. Diagnostic initial et conseil technique
- Réaliser une pré-analyse du besoin (questionnement, essai éventuel du véhicule)
- Traduire le problème client en termes techniques compréhensibles pour l'atelier
- Proposer des prestations adaptées (forfait entretien, opérations préventives)
3. Élaboration des devis et ordres de réparation
- Établir les devis (main-d'œuvre, pièces, prestations)
- Présenter et expliquer les devis au client
- Obtenir l'accord du client avant travaux
- Créer et suivre les ordres de réparation (OR)
4. Coordination avec l'atelier
- Planifier les interventions en lien avec le chef d'atelier
- Affecter les travaux aux techniciens en fonction des compétences et des priorités
- Suivre l'avancement des réparations
- Ajuster le planning si nécessaire (imprévus, urgences)
5. Suivi et restitution du véhicule
- Informer le client de l'avancement ou des travaux complémentaires
- Présenter la facture finale et expliquer les interventions réalisées
- Restituer le véhicule dans les délais annoncés
- Vérifier la satisfaction client à la remise des clés
Spécificités du poste :
- Application des process et standards après?vente de la marque
- Utilisation des outils du constructeur (DMS, logiciels de diagnostic, programmes d'entretien)
- Gestion des dossiers garantie constructeur et contrats de service 
- Participation aux actions qualité et aux objectifs de satisfaction client (ISC)
Compétences clés
Techniques
- Bonnes connaissances en mécanique automobile
- Capacité à comprendre un diagnostic sans être technicien
- Maîtrise des outils informatiques et DMS constructeur
Relationnelles
- Excellent sens du service client
- Pédagogie et capacité à expliquer
- Diplomatie et gestion du stress
- Organisation et rigueur
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap