Technicien Helpdesk H/F

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

Manpower France, c'est aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France.



Nos équipes s’appuient sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement, partout en France, pour mettre en relation les entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance & stage.

Missions

Envie d'un poste opérationnel et orienté service ?
Manpower recrute, pour l'un de ses clients, un(e) Technicien(ne) Help Desk (H/F). Support aux utilisateurs
- Gérer les demandes entrantes de magasins/point de vente
- Réception des sollicitations via appels, emails et Chat Live
- Qualification des demandes (problématique technique ou usage)
- Apporter et résoudre les sollicitations  de niveau 1
- Accompagnement et formation des utilisateurs
- Organisation d'appels Teams pour clarifier les problématiques si nécessaire
- Création et rédaction de tickets IT documentés (captures d'écran, vidéos)
Suivi et reporting
- Créer et mettre à jour les requêtes dans Saleforce
- Suivi et relance des tickets auprès de l'IT
- Communication régulière vers l'utilisateur à l'origine de la demande
- Réalisation d'un reporting simple sur l'activité
Test d'outils
- Effectuer les tests sur les correctifs livrés par l'IT
- Participer aux tests de non regression
- Vérifier  le bon fonctionnement des outils

- Formation Bac +2, orientée IT ou gestion de projet
- Environ 2 ans d'expérience en support client logiciels BtoB
- Très bon sens de l'organisation et de l'autonomie
- Capacité d'analyse et de qualification rapide des incidents
- Excellente communication orale (aisance téléphonique)
- Forte orientation client et service
- Aisance avec les outils informatiques et collaboratifs
\nSi votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement :
- Un échange téléphonique préalable
- Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents
- Si nécessaire, des évaluations ciblées types (technique, personnalité, ?)
- Un entretien avec le client
Nous assurons le pilotage de votre mission pour un parcours réussi : Formation, sensibilisation Sécurité, gestion administrative, ?
\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap