Technicien Support Téléphonique / Proximité (H/F) Jouy-en-Josas
QR Versailles IT- Informatique, Télécommunications, Web
- Jouy-en-Josas
- 27000 - 28000EUR/An
- CDI
DÉTAILS DE L'OFFRE
Présentation de l'entreprise
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Missions
Technicien Support Téléphonique / Proximité (H/F) Jouy-en-Josas
Contrat : CDI - 39h/semaine
Rémunération : 27 à 28 K€ brut annuel selon profil
Démarrage : Dès que possible
À propos du poste
Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Téléphonique avec possibilité d'interventions de proximité afin d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs.
Missions
- Prise d'appels et assistance aux utilisateurs
- Création, qualification et suivi des tickets d'incidents
- Diagnostic et résolution à distance des incidents
- Prise en main à distance des postes utilisateurs
- Escalade des demandes vers les équipes spécialisées si nécessaire
- Mise à jour de la base de connaissances
- Gestion et suivi du backlog
- Reporting régulier auprès du responsable d'équipe
- Interventions ponctuelles de support de proximité
Environnement technique
- Windows 1 / Windows 11
- Microsoft 365 / Office 365
- Environnement MacOS
Profil recherché
- Première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk
- Bonnes connaissances des environnements Windows et Mac
- Anglais intermédiaire permettant d'échanger avec les utilisateurs
- Excellentes qualités de communication écrite et orale
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur
- Permis B obligatoire
- Anglais courant requis
Conditions de travail
- Amplitude horaire : 6h à 2h selon planning
- Travail le samedi à prévoir avec récupération dans la semaine
- Poste basé à Jouy-en-Josas (le candidat doit résider à une distance raisonnable du site)
Rejoignez une équipe dynamique et participez à la qualité du support informatique fourni aux utilisateurs dans un environnement exigeant et stimulant.