Responsable H/F

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

Manpower France, c'est aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France.



Nos équipes s’appuient sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement, partout en France, pour mettre en relation les entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance & stage.

Missions

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MULHOUSE recherche pour son client un Responsable centre relations clients CRC (H/F)
- 38H 
1.Manager l'équipe
- Accompagner et fédérer l'équipe autour des valeurs et du projet d'entreprise (écouter, faire prendre de la hauteur, motiver, soutenir, valoriser.)
- Coordonne l'activité de la Superviseuse
- Assure la formation et le coaching des Conseillers pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité
- Gérer les ressources humaines en lien avec le service RH : absences, congés payés, entretiens annuels, recrutements
- Piloter, prioriser et suivre l'activité de l'équipe
- Apporter une expertise technique et un renfort le cas échéant
\n2. Piloter les activités du service
- Piloter le CRC : définir la stratégie opérationnelle, déployer les plans d'action et suivre les KPI (taux de réponse, résolution au 1er contact, satisfaction).
- Améliorer l'expérience client : analyser les parcours locataires, identifier les irritants et proposer des axes d'amélioration.
- Contribuer aux projets transverses (CRM, digitalisation, nouvelles offres) en lien avec les directions partenaires.
- Suivre et analyser la performance : mettre à jour les tableaux de bord et faire évoluer les indicateurs.
- Garantir la continuité de service : gérer les incidents techniques/opérationnels et ajuster les processus.
- Assurer une veille métier et mettre à jour les scripts.
- Intervenir en renfort opérationnel si nécessaire.
Bac +3 / +4 dans le domaine de la relation clients
Équivalence acquise par expérience
Permis B 
\nSAVOIR-FAIRE / COMPÉTENCES TECHNIQUES
? Maîtriser les outils informatiques, les logiciels de téléphonie
? Avoir des qualités rédactionnelles
? Manager
? Maitriser la communication écrite et verbale
? Gérer les conflits
\nSAVOIRS / CONNAISSANCES THÉORIQUES
- Connaître les règlementations en cours
- Connaître le secteur du logement social, les métiers
- Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
- Elaborer des recommandations stratégiques
SAVOIR-ÊTRE / QUALITÉS
? Rigueur et organisation
? Esprit d'analyse et de synthèse
? Polyvalence
? Réactivité et disponibilité
? Anticipation
? Confidentialité et discrétion
? Sens du relationnel et du service rendu
? Esprit d'initiative
\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap