Technicien support technique H/F

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

Manpower France, c'est aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France.



Nos équipes s’appuient sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement, partout en France, pour mettre en relation les entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance & stage.

Missions

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE CERGY PONTOISE recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Technicien support technique (H/F) Vous intégrerez une équipe d'Ingénieur·es Support Technique engagée au service de clients internationaux (zones EMEAA et LATAM).
Au quotidien, vous collaborerez étroitement avec :
- les équipes commerciales,
- les chefs de projets internationaux,
- le bureau d'études.
\nVos missions principales
Support technique & relation client
- Prendre en charge les demandes d'assistance (installation & maintenance) jusqu'à leur résolution
- Échanger quotidiennement avec des interlocuteurs internationaux (mail, WhatsApp)
- Assurer un suivi rigoureux des tickets dans Salesforce
- Apporter un support technique en avant-vente et après-vente
Interventions & accompagnement client
- Former les clients à l'utilisation des équipements (sur site ou en interne)
- Participer aux mises en service et superviser les installations
- Réaliser ponctuellement des interventions de maintenance
Suivi du parc & développement
- Suivre les installations clients et proposer des optimisations
- Recommander des services, pièces et maintenances adaptés
- Identifier des opportunités commerciales (upgrade, renouvellement?)
Amélioration continue
- Garantir la qualité de la documentation technique
- Remonter au bureau d'études les anomalies et axes d'amélioration
- Maintenir à jour les informations techniques
Pilotage & reporting
- Assurer un reporting régulier de votre activité
- Suivre les indicateurs et gérer les priorités

- Bac +5 (ingénieur)
- 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire
- Expérience en environnement international indispensable
- Anglais courant (B2 minimum) ? échanges écrits quotidiens
 
- Bonne maîtrise des équipements industriels :
- compresseurs, moteurs, groupes turbopompes
- systèmes de séchage et PSA
- outils de supervision
\n - Solides bases en :
- mécanique, électricité, électronique
- lecture de schémas électriques
\n - Notions en automates (LADDER) appréciées
Qualités attendues :
- Réactivité et gestion des urgences
- Esprit analytique et orienté résolution
- Capacité à gérer plusieurs sujets
- Sens du service client et fibre commerciale
 
- CDI ? à partir de 40K€ selon profil
- Prime annuelle sur objectifs (1,5K€)
- Tickets restaurant (9,50€)
- Mutuelle prise en charge à 50%
- Transport remboursé à 50% (Pass Navigo)
- Intéressement
- 1 RTT / mois
- Télétravail possible
- Déplacements ponctuels (1 à 2 fois/an)
\n
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap