Technicien Support IT N1 (H/F) La Courneuve

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

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Missions

Technicien Support IT N/N1 (H/F) La Courneuve

Rémunération : 26 K€ brut/an
Contrat : Longue mission
Démarrage : ASAP

Dans le cadre du renforcement de son équipe support informatique, notre client recherche un Technicien Support IT N/N1 (H/F) afin d'assurer l'assistance aux utilisateurs et le traitement des incidents informatiques au quotidien.
Vous intégrerez une équipe support et interviendrez auprès des utilisateurs pour garantir la résolution efficace des demandes, le suivi des incidents et la qualité de service.

Au sein de l'équipe support, vous serez amené(e) à :

• Assurer le support utilisateurs de niveau et niveau 1.
• Prendre en charge les appels entrants et accompagner les utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance.
• Traiter les demandes via l'outil de ticketing.
• Qualifier, enregistrer et suivre les incidents jusqu'à leur résolution.
• Assurer l'assistance sur les problématiques bureautiques et postes de travail.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Garantir un excellent niveau de service et de satisfaction utilisateur.

• Assistance utilisateurs.
• Prise d'appels support.
• Résolution d'incidents à distance.
• Gestion et suivi des tickets.
• Bonne capacité de diagnostic et de résolution des incidents de premier niveau.

Vous disposez d'une première expérience réussie en support informatique et êtes à l'aise dans un environnement d'assistance utilisateurs.
Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens du service et votre capacité d'écoute.
• Votre réactivité face aux incidents.
• Votre autonomie et votre organisation.
• Votre capacité d'adaptation.
• Votre rigueur dans le suivi des demandes.
• Criblage nécessaire

Vous êtes capable d'accompagner les utilisateurs avec pédagogie et de gérer plusieurs sollicitations en parallèle dans un environnement dynamique.