Retour à la recherche

Technicien Helpdesk N2 (H/F) - Lyon 3ᵉ (69)

QR Versailles IT
  • Informatique, Télécommunications, Web
  • Lyon
  • 24000 - 25000EUR/An
  • CDI
> Offre postée par l'agence QR Versailles IT de Montrouge

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

0

Missions



Technicien Helpdesk N2 (H/F) - Lyon 3ᵉ (69)


Localisation : Lyon 3ᵉ (69)
Contrat : Intérim (mission longue durée)
Date de démarrage : Dès que possible (ASAP)
Rémunération : 24 à 25 K€ brut annuel



Votre mission


Dans le cadre d'une mission longue durée, vous intégrez une équipe dédiée au support utilisateurs et assurez la prise en charge des demandes d'assistance à distance.
À ce titre, vos principales missions seront :


  • Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes d'assistance.

  • Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2 via l'outil de ticketing GLPI.

  • Traiter les demandes par téléphone, en prise en main à distance (PMAD) et via les différents canaux de support.

  • Appliquer les procédures en vigueur et effectuer les recherches nécessaires pour résoudre les incidents.

  • Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.

  • Collaborer avec le centre de services en charge du support N/N1 afin de garantir une prise en charge efficace des utilisateurs.


Environnement technique


  • Support bureautique

  • Windows

  • Microsoft 365

  • GLPI

  • Prise en main à distance (PMAD)


Profil recherché


  • Vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs à distance (Helpdesk ou Service Desk).

  • Vous êtes autonome, rigoureux(se) et ponctuel(le).

  • Vous appréciez le travail en équipe et disposez d'un excellent sens du service.

  • Vous possédez de bonnes qualités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

  • Vous aimez accompagner les utilisateurs, les conseiller et leur apporter des solutions adaptées.


Conditions


  • Mission d'intérim de longue durée.

  • Poste basé à Lyon 3ᵉ.

  • Prise de poste dès que possible.

Postuler

En cliquant sur « Postuler maintenant », vous acceptez que vos données soient transmises au recruteur qui a publié cette offre. La société Yupeek s’engage pour la protection des données à caractère personnel. Vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression et de portabilité de vos données, ainsi que du droit d’obtenir la limitation de leur traitement. Vous pouvez exercer vos droits en contactant le Délégué à la protection des données (DPO) de Yupeek par mail à dpo@yupeek.com, ou par courrier à Yupeek - à l’attention du DPO, 8 Rue Valentin Bousch, 57070 Metz. Vous disposez également de la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas effectué conformément aux dispositions applicables. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données et de vos droits vous pouvez consulter notre politique de protection des données à caractère personnel.