Assistant(e) ADV-Gestion des retours (H/F)

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.

Missions

Notre agence recherche pour l'un de ses clients, une entreprise dynamique et en pleine croissance, un(e) Assistant(e) ADV Gestions des Retours afin de renforcer son équipe sur Gémenos.
Votre rôle sera de:
-Assurer la gestion complète et rigoureuse des retours marchandises clients, depuis la réception de la demande jusqu'au remboursement ou à l'avoir, dans le respect de process internes, des délais et des standards qualité, tout en garantissant la satisfaction client.
- traiter et suivre les demandes de retours clients ( rétraction, litiges, non-conformités
- Vérifier l'éligibilité des retours conformément aux conditions commerciales et procédures internes.
- Enregistrer, suivre et clôturer les dossiers de retour dans les outils de gestion ( ERP/CRM).
- Analyser les produits retournés en lien avec la logistique ou le service qualité.
- Valider ou refuser les retours selon les résultats des contrôles qualité.
- Déclencher les remboursements clients ou l'émission d'avoirs dans le respect des process.
- Contrôler la conformité entre retour physique, facturation et conditions de remboursement.
- Assurer le respect des délais de traitement et de remboursement.
- Garantir l'application stricte des procédures ADV, financières et qualité .
- Mettre à jour et fiabiliser les données liées aux retours marchandises.
- Contribuer à l'amélioration continue des process des gestion des retours.

Profil recherché

Expérience confirmée en administration des ventes, gestion des retours, service client ou environnement similaire.
Maîtrise des outils informatiques, notamment ERP et CRM, SAGE avec une aisance dans la gestion de données.
Rigueur, organisation et sens du détail, indispensables pour garantir la conformité des dossiers et le respect des procédures.
Capacité d'analyse, notamment pour comprendre les causes des retours et collaborer avec la logistique ou le service qualité.
Aisance relationnelle et sens du service client pour gérer les échanges liés aux litiges, rétractations ou non-conformités.
Autonomie, réactivité et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Respect strict des process internes (ADV, qualité, finance) et engagement dans l'amélioration continue.
Esprit d'équipe, fiabilité et professionnalisme.