Chef d'Équipe Support de Proximité VIP (H/F) Paris 7ᵉ

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

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Missions

Chef d'Équipe Support de Proximité VIP (H/F) Paris 7ᵉ

Type de contrat : Intérim - Mission longue durée
Prise de poste : À compter de septembre
Temps de travail : 36h3 par semaine
Rémunération : 35 € à 38 € brut annuel

Description du poste

Dans le cadre d'une mission de longue durée, nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Chef(fe) d'Équipe Support de Proximité VIP.
Rattaché(e) au Responsable Opérationnel de Compte (ROC), vous encadrez une équipe d'une quinzaine de techniciens en charge du support informatique de proximité auprès d'une population VIP ainsi que du support des équipements de visioconférence.
Vous évoluez dans un environnement exigeant où la qualité de service, la réactivité et la confidentialité sont essentielles.

Vos missions

• 
  Encadrer, organiser et coordonner l'activité d'une équipe de 15 techniciens support de proximité.
• 
  Garantir la qualité de service et le respect des engagements auprès des utilisateurs VIP.
• 
  Superviser le traitement des incidents, demandes et changements via l'outil EasyVista.
• 
  Assurer le suivi opérationnel des activités et produire les reportings nécessaires.
• 
  Être le point d'escalade pour les incidents complexes.
• 
  Organiser les interventions de proximité et coordonner les priorités de l'équipe.
• 
  Garantir le bon fonctionnement des équipements de visioconférence et accompagner les événements sensibles.
• 
  Veiller au respect des procédures ITIL et des bonnes pratiques de support.
• 
  Assurer la communication avec les interlocuteurs métiers et les équipes techniques.
• 
  Participer à la gestion des remaniements organisationnels nécessitant des interventions rapides et coordonnées.
• 
  Participer aux astreintes selon le planning établi.

Environnement technique

• 
  EasyVista (ITSM).
• 
  Windows.
• 
  Microsoft Office / bureautique.
• 
  Smartphones et tablettes (iOS, Android).
• 
  Solutions de visioconférence.
• 
  Environnement poste de travail et mobilité.
• 
  Réseaux.
• 
  Méthodologie ITIL (gestion des incidents, demandes et changements).

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience significative en support informatique de proximité ainsi qu'en management ou coordination d'équipe.

Compétences techniques

• 
  Management d'une équipe support informatique.
• 
  Support de proximité N2/N3.
• 
  Outil ITSM EasyVista.
• 
  Environnement Windows.
• 
  Microsoft Office.
• 
  Gestion des équipements mobiles (iOS, Android).
• 
  Support des solutions de visioconférence.
• 
  Connaissances des environnements réseau.
• 
  Bonne maîtrise des processus ITIL.

Qualités recherchées

• 
  Leadership et capacité à fédérer une équipe.
• 
  Excellent sens du service.
• 
  Présentation irréprochable.
• 
  Très bonnes qualités relationnelles et de communication.
• 
  Discrétion et respect de la confidentialité.
• 
  Capacité à intervenir dans des environnements exigeants.

Informations complémentaires

• Horaires d'intervention couvrant une amplitude de 8h à 2h, selon planning.
• Astreintes à prévoir en rotation.
• La prise de poste est conditionnée à l'obtention d'une habilitation administrative