Technicien Support Helpdesk H/F

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

ABIL Ressources, cabinet de recrutement spécialisé à Paris

Depuis sa fondation en 2008 à Paris, ABIL Ressources accompagne les entreprises et les candidats dans leurs projets de recrutement. L’agence s’appuie sur une culture de la performance, du résultat et de la proximité pour proposer un accompagnement adapté aux besoins de chacun.

Spécialisée dans le recrutement de profils cadres et non cadres, ABIL Ressources intervient principalement dans les métiers de la comptabilité, de la finance, de la paie, du contrôle de gestion, du recouvrement, des ressources humaines et du tertiaire.

 

Un savoir-faire reconnu dans le recrutement spécialisé

ABIL Ressources met son expertise au service des entreprises qui recherchent des profils qualifiés, opérationnels et adaptés à leurs enjeux métiers. Grâce à sa connaissance des fonctions comptables, financières, RH et administratives, l’agence accompagne ses clients dans leurs recrutements en intérim, CDD, CDI, stage ou alternance.

Son approche repose sur une bonne compréhension des postes, des compétences attendues et des environnements de travail. Cette spécialisation permet aux consultants d’identifier des candidats en adéquation avec les besoins des entreprises, qu’il s’agisse de renforcer une équipe, de remplacer un collaborateur ou de recruter durablement sur un poste stratégique.

 

Des opportunités pour les candidats

Pour les candidats, ABIL Ressources propose des offres d’emploi variées dans plusieurs domaines d’activité. L’agence accompagne des profils débutants comme expérimentés, à la recherche d’un poste dans la comptabilité, la gestion, la paie, les ressources humaines, l’administration des ventes, le juridique, le tertiaire ou encore les fonctions supports.

Rejoindre une mission ou un poste proposé par ABIL Ressources, c’est bénéficier d’un accompagnement par des professionnels du recrutement, capables de comprendre les attentes des candidats et de les orienter vers des opportunités cohérentes avec leur parcours.

 

Une agence à taille humaine

Basée dans le 8e arrondissement de Paris, ABIL Ressources met en avant une relation de proximité avec ses clients comme avec ses candidats. L’agence privilégie un accompagnement réactif, personnalisé et orienté résultats.

Grâce à son expertise métier et à sa connaissance du marché de l’emploi, ABIL Ressources s’adresse aux entreprises qui souhaitent recruter efficacement, mais aussi aux candidats qui veulent donner une nouvelle direction à leur parcours professionnel.

Vous recherchez un emploi dans la comptabilité, la finance, la paie, les ressources humaines ou les métiers tertiaires ? Découvrez les offres d’emploi ABIL Ressources disponibles sur Réservoir Jobs et trouvez l’opportunité qui correspond à votre profil.

Missions

Les missions du poste

 

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk H/F en CDI, basé à Jouy-en-Josas.

Au sein de l'équipe support, vous assurez l'assistance téléphonique auprès des utilisateurs et intervenez ponctuellement en support de proximité afin de garantir la continuité des services informatiques.

Missions principales

• Assurer la prise en charge des appels et des demandes des utilisateurs.
• Créer, qualifier et suivre les tickets d'incidents et de demandes de service.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance (téléphone, prise en main à distance).
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes.
• Mettre à jour la base de connaissances et les procédures.
• Assurer le suivi du backlog et veiller au respect des délais de traitement.
• Réaliser un reporting régulier de l'activité auprès du responsable.
• Intervenir ponctuellement en support de proximité lorsque nécessaire.

Environnement technique

• Microsoft Windows 10 et Windows 11
• Microsoft Office 365
• Environnement Mac
• Outils de prise en main à distance
• Outil de gestion des tickets (ITSM)

 

---

Le profil recherché

 

Compétences techniques

• Formation Bac +2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk.
• Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365.
• Connaissances des postes de travail Mac.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance.

Qualités recherchées

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Bon relationnel et aisance au téléphone.
• Excellentes qualités de communication, à l'écrit comme à l'oral.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Esprit d'équipe et capacité à gérer les priorités.
• Niveau d'anglais intermédiaire permettant d'échanger avec des utilisateurs internationaux.

Informations complémentaires

• Permis B indispensable.
• Horaires compris entre 6h00 et 20h00 selon un planning défini.
• Travail ponctuel le samedi avec récupération d'une journée en semaine.
• CDI – 39 heures hebdomadaires.