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Technicien Helpdesk N1 (H/F) - Bordeaux

QR Versailles IT
  • Informatique, Télécommunications, Web
  • Bordeaux
  • 24000 - 25000EUR/An
  • Interim
> Offre postée par l'agence QR Versailles IT de Montrouge

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

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Missions

Technicien Helpdesk N1 (H/F) - Bordeaux


Localisation : Bordeaux (33)
Contrat : Mission intérim
Durée : 3 à 6 mois
Rémunération : 24 € à 25 € brut annuel maximum selon profil



Votre mission


Dans le cadre du renforcement de l'équipe support de notre client, nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 (H/F) basé à Bordeaux.
Vous interviendrez auprès des utilisateurs afin d'assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents informatiques de premier niveau. Vous contribuerez également à l'amélioration continue des processus de support.



Vos principales missions



Support utilisateurs


  • Qualifier et traiter les demandes des utilisateurs.

  • Analyser les incidents et assurer leur résolution ou leur routage vers les équipes compétentes.

  • Assurer le suivi des demandes et communiquer régulièrement auprès des utilisateurs sur l'avancement de leur résolution.

  • Exploiter et alimenter la base de connaissances.

  • Effectuer les relances nécessaires et participer à l'analyse des tendances d'incidents.

  • Créer et documenter les problèmes identifiés.

  • Alerter les responsables en cas d'incident majeur ou hors procédure.

  • Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures de support.


Environnement technique


  • Environnements Microsoft Windows 1.

  • Suite bureautique Microsoft Office / Office 365.

  • Environnements Réseau & Télécom.

  • Matériel informatique poste de travail.

  • Bases systèmes et réseaux.

  • Outils de support utilisateurs et bases de connaissances.


Profil recherché


Vous disposez d'une première expérience en support informatique de niveau 1 et souhaitez évoluer dans un environnement structuré orienté service utilisateur.



Compétences techniques


  • Bonne connaissance des environnements Microsoft.

  • Maîtrise des outils bureautiques Office et Office 365.

  • Bonne connaissance du matériel informatique utilisateur.

  • Notions en systèmes et réseaux.

  • Connaissance des processus ITIL (Fundation et Service Operation).

  • Maîtrise des outils et procédures de support (ticketing, base de connaissances).


Qualités personnelles


  • Sens du service et bon relationnel utilisateur.

  • Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

  • Rigueur et organisation.

  • Esprit d'équipe.

  • Bonne communication orale et écrite.


Anglais niveau B1 minimum requis.
Rejoignez une équipe support dynamique et participez à la qualité de service informatique auprès des utilisateurs.

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