Chargé d'assistance clientèle H/F

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

Manpower France, c'est aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France.



Nos équipes s’appuient sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement, partout en France, pour mettre en relation les entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance & stage.

Missions

Manpower Cabinet de recrutement de l'Essonne recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Chargé d'assistance clientèle en téléphonie ou monétique (H/F) Au sein du service assistance, vous êtes le premier point de contact des clients et assurez un rôle clé dans la résolution des incidents et la satisfaction client.
- Réceptionner les appels entrants et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements, qualifier les demandes et apporter un premier niveau de résolution à distance.
- Conseiller et guider les utilisateurs de manière pédagogique et professionnelle.
- Assurer le suivi des dossiers et garantir la traçabilité des échanges dans les outils dédiés.
- Coordonner les actions avec les équipes internes (logistique, réparation, préparation...) afin d'assurer un traitement fluide des demandes.
- Gérer les réclamations clients et veiller à leur satisfaction.
- Participer à l'amélioration continue du service grâce aux remontées terrain et aux retours clients.

- Vous justifiez d'une expérience en assistance téléphonique, support technique ou relation client.
- Vous possédez une réelle appétence pour les environnements techniques.
- Une expérience dans la téléphonie, les solutions de paiement, les terminaux électroniques ou idéalement la monétique constitue un véritable atout.
- Vous êtes à l'aise avec le diagnostic et la résolution de problèmes à distance.
- Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le contact client.
- La maîtrise de l'anglais serait appréciée dans un contexte international
\n - CDI - 35 heures par semaine.
- Horaires actuels du lundi au vendredi., 7h00/jour amplitude horaire comprise entre 8h00 et 20h00.
- Rémunération à partir de 2 000 à 2 700 € brut mensuel, complétée par des tickets restaurant, une mutuelle, une prévoyance et la prise en charge des transports à 50 %
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap