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Technicien Support N2 de Proximité (H/F) - Aix-la-Duranne

QR Versailles IT
  • Informatique, Télécommunications, Web
  • Aix-en-Provence
  • 25000 - 26000EUR/An
  • CDI
> Offre postée par l'agence QR Versailles IT de Montrouge

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

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Missions

Technicien Support N2 de Proximité (H/F) - Aix-la-Duranne


Lieu : Aix-la-Duranne
Démarrage : Fin août / début septembre (date précise à définir)
Durée : Jusqu'à janvier 227 (remplacement de 4 mois)
Horaires : 8h - 17h3 (35h/semaine)
Rémunération : 26K brut annuel
Permis B obligatoire



Contexte de la mission


Nous recherchons un Technicien Support N2 de Proximité pour intervenir auprès des utilisateurs sur un environnement exigeant. La mission est orientée support de proximité, déploiement, gestion de parc et accompagnement utilisateurs, avec une dimension VIP.



Missions principales


  • Assurer l'accueil des utilisateurs en kiosque (expérience appréciée)

  • Prendre en charge les demandes d'assistance, dépannages et prêts de matériel

  • Préparer et remettre les équipements aux collaborateurs (PC, smartphones, écrans, consommables)

  • Créer, suivre et traiter les incidents via l'outil de gestion

  • Escalader les incidents si nécessaire

  • Accompagner les utilisateurs VIP lors d'évènements sur site

  • Intervenir sur différents sites (agences et sites de gestion des départements alentours)

  • Gérer le parc informatique et mettre à jour les inventaires

  • Assurer le suivi des activités via l'outil de gestion

  • Mettre à jour les référentiels

  • Effectuer l'enrôlement des smartphones, le paramétrage des postes, l'installation d'écrans et réplicateurs

  • Installer et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques

  • Participer aux opérations de déploiement :

    • Intégration des matériels sur les bancs de masterisation

    • Déploiement physique des postes de travail

    • Reprise des données utilisateurs

    • Reprise des anciennes machines

  • Assurer la gestion des matériels VIP sur site


Environnement technique


  • Windows 1

  • Office 365

  • Teams

  • Active Directory

  • iOS / Android

  • ServiceNow

  • SCCM

  • Intune


Profil recherché


  • Expérience en support de proximité N2

  • Maîtrise des outils de gestion des incidents (ServiceNow apprécié)

  • Expérience en préparation, déploiement et maintenance de postes de travail

  • Bon relationnel et sens du service utilisateur

  • Autonomie, rigueur et capacité à intervenir auprès de populations VIP

  • Permis B obligatoire


Profil recherché : Technicien Support N2 Proximité avec expérience ServiceNow, orienté support utilisateur et déploiement.

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