Technicien support de proximité N2 (H/F)
QR Levallois Tertiaire- Industrie
- Le Havre
- 26000 - 28000EUR/An
- Interim
DÉTAILS DE L'OFFRE
Présentation de l'entreprise
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Missions
Nous recherchons 2 Techniciens de Proximité N2 (H/F) pour renforcer les équipes de notre client basé à Gonfreville-l'Orcher (76), dans le cadre d'un projet de renouvellement de postes de travail.
Démarrage : 17/9/226
Localisation : Gonfreville-l'Orcher (76)
Type de contrat : Mission d'intérim d'1 mois, renouvelable
Rémunération : 26K€ à 28K€ brut annuel
Expérience : Expérience en support informatique de proximité / déploiement de postes souhaitée
Vos missions
- Prendre rendez-vous avec les utilisateurs dans le cadre du renouvellement de leur poste de travail ;
- Masteriser les postes à partir du master fourni ;
- Préparer et livrer les nouvelles machines aux utilisateurs ;
- Assurer le transfert des données et accompagner les utilisateurs lors du changement de poste ;
- Répondre aux questions des utilisateurs liées au renouvellement de leur matériel ;
- Faire signer la fiche de recette à l'utilisateur à l'issue du transfert ;
- Récupérer les anciennes machines ;
- Procéder au blanchiment des machines récupérées selon les délais et procédures définis au démarrage du projet ;
- Mettre à jour la CMDB pour les machines installées, récupérées, blanchies et stockées, dans le respect des procédures en vigueur ;
- Assurer le support lié au renouvellement des postes dans un périmètre défini : applications non transférées, incidents liés au changement de machine, etc. ;
- Respecter les règles du projet, notamment concernant l'installation d'applications supplémentaires et le transfert de données ;
- Assurer le suivi des demandes via le groupe de résolution ServiceNow dédié au projet ;
- Gérer les éventuels décalages de rendez-vous avec les utilisateurs.
Profil recherché
Profil recherché
- Une première expérience en support de proximité N2 et/ou déploiement de postes de travail est souhaitée ;
- Maîtrise des opérations de masterisation, installation et renouvellement de postes ;
- Bonne connaissance du transfert de données et de l'accompagnement utilisateur ;
- Rigueur dans la mise à jour de la CMDB et le respect des procédures ;
- Sens du service et bon relationnel avec les utilisateurs ;
- Autonomie, organisation et capacité à gérer plusieurs interventions ;
- La connaissance de ServiceNow est un plus ;