Technicien Helpdesk H/F

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

Manpower France, c'est aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France.



Nos équipes s’appuient sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement, partout en France, pour mettre en relation les entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance & stage.

Missions

Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk bilingue Néerlandais (H/F) En tant que Technicien Helpdesk N1, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour l'ensemble des incidents et demandes informatiques.
\nVos principales missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les appels, mails et tickets des utilisateurs étrangers.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
- Assurer le suivi et la clôture des demandes dans l'outil de ticketing.
- Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur.
- Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
- Garantir la qualité de service et le respect des procédures en vigueur.
- Participer à la mise à jour de la documentation et des bases de connaissances.
Compétences techniques (Hard Skills)
- Bonne connaissance de l'environnement Windows.
- Maitrise du Néerlandais obligatoire et de l'anglais apprécié
- Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365.
- Expérience en support utilisateurs ou helpdesk.
- Connaissance des outils de ticketing.
- Notions en réseaux et systèmes appréciées.
- Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents courants.
Qualités recherchées (Soft Skills)
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
- Excellent relationnel et écoute active.
- Rigueur et organisation.
- Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
- Esprit d'équipe.
- Réactivité et autonomie.

- Formation en informatique (Bac à Bac+2 idéalement).
- Première expérience en support informatique ou helpdesk.
- Profil junior accepté.
- Bonne communication orale et écrite.
- Disponibilité pour une mission de longue durée 
Démarrage rapide !
\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap