Technicien informatique (français, anglais, espagnol) (H/F)

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

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Missions

Vos missions

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Trilingue Français / Anglais / Espagnol H/F pour rejoindre un Desk mutualisé et accompagner nos utilisateurs au quotidien.
Vous intégrerez une équipe dynamique composée de techniciens support expérimentés, sous la responsabilité d'un responsable opérationnel.
En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous assurez un support de qualité et contribuez activement à leur satisfaction.
À ce titre, vos principales missions seront :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de niveau 1 ;
• Assurer la gestion, le suivi et la mise à jour des demandes via les outils ITSM ;
• Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès ;
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils Microsoft 365 et des postes de travail ;
• Appliquer les procédures de support et les bonnes pratiques ITIL ;
• Documenter les incidents ainsi que les solutions apportées ;
• Assurer le support auprès d'utilisateurs francophones, anglophones et hispanophones.

Vous évoluerez principalement dans les environnements suivants :

• Windows 11
• Microsoft 365
• Outlook, Teams, SharePoint
• Intune
• Entra ID
• Active Directory
• Google Workspace
• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi
• Outils ITSM : ServiceNow, GLPI, Jira Service Management…

La connaissance des environnements MacOS et iOS, de l'administration avancée des postes de travail, des outils de diagnostic Windows ou encore des notions de scripting constitue un atout supplémentaire.

Profil recherché

Profil recherché

Issu(e) d'une formation en informatique, vous disposez d'une première expérience réussie en support IT, qui vous a permis de développer :

• Un véritable sens du service et de la satisfaction utilisateur ;
• Une excellente communication orale et écrite ;
• La capacité à vulgariser des sujets techniques et à accompagner des utilisateurs de différents niveaux ;
• De bonnes capacités d'organisation et de rigueur dans le suivi des incidents ;
• De la réactivité et une bonne capacité à gérer les priorités.

La maîtrise du français, de l'anglais et de l'espagnol, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable pour réussir sur ce poste.

Les conditions du poste

• 35 heures par semaine
• Télétravail possible une fois la période de formation terminée
• Déplacements ponctuels à prévoir
• Permis B indispensable