Assistante relation client H/F interim -> CDI

> MENWAY EMPLOI LILLE

Interim
6 Mois
Commerce, Distribution
Marcq-en-Barœul
22000 - 25000EUR/An

> Offre postée par l'agence MENWAY EMPLOI LILLE de Lille

Détails de l'offre

Présentation de l'entreprise

Votre agence Menway Emploi de Villeneuve-d'Ascq met à disposition son expertise pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi.
Nous recherchons pour notre client, un Assistante relation client h/f dans le cadre d'une mission d'interim pouvant se prolonger en CDI

Missions

Au sein du service Relation Client, vous assurez le traitement des demandes clients, le suivi des dossiers et la gestion des litiges, en garantissant une qualité de service optimale.
A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes :
- Gérer les appels entrants et sortants (informations, suivi, relances).
- Traiter les demandes clients et assurer une réponse rapide et professionnelle.
- Gérer le SAV, les réclamations et les litiges, en assurant la satisfaction client.
- Assurer le suivi administratif des dossiers (mails, documents, mises à jour).
- Analyser les besoins clients et leur proposer des solutions adaptées.
- Travailler en coordination avec les équipes internes (technique, commerciale, gestion).
- Participer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.
- Assurer une communication claire, fluide et orientée satisfaction
Modalités du contrat :
Contrat : Mission d'intérim avec possibilité de long contrat puis CDI.
Horaires : Poste administratif (à préciser selon entreprise).
Secteur : Assurance / service / relation clientèle.

Profil recherché

Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons :
- Une expérience confirmée en relation client, support client ou service administratif.
- Une expérience en SAV, gestion de litiges et appels entrants/sortants.
- Un réel sens du service et de la satisfaction client.
- Une excellente communication orale et écrite.
- Une capacité à gérer les situations délicates avec calme et diplomatie.
- Organisation, rigueur, autonomie et aisance dans la gestion de plusieurs dossiers.
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM...).
- Un plus très apprécié : avoir déjà travaillé dans le secteur assurantiel.
Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez !
Menway Emploi regroupe au sein de ses 70 agences des services de recrutement temporaire (intérim / CDD) ainsi que des solutions de recrutement permanent (CDI). Implantées au coeur des bassins d'emploi, nos agences recrutent dans une large variété de secteurs d'activité.