Technicien(ne) support téléphonique

• CDI
• Informatique, Télécommunications, Web
• Jouy-en-Josas
• 26000 - 28000EUR/An

Détails de l'offre

Présentation de l'entreprise

Depuis sa fondation en 2008 à Paris, ABIL s’appuie sur une culture de la performance et du résultat pour proposer un service de qualité.

Notre savoir-faire dans le recrutement spécialisé de profils cadre et non cadre dans les domaines de la comptabilité, finance, paye et contrôle de gestion constitue le socle de référence de nos consultants et de nos collaborateurs.

Missions

Qualités et compétences requises :

• Anglais intermédiaire (capacité à comprendre et à se faire comprendre)
• Bonne communication écrite et orale
• Sens du service
• Bonnes connaissances techniques des environnements Windows et Mac

Descriptif de la mission :

• Prise d’appels
• Création et qualification des tickets
• Résolution à distance (en ligne ou par prise en main à distance)
• Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire
• Mise à jour de la base de connaissances
• Gestion du backlog
• Reporting au N+1

Environnement technique :

• MS Windows 10/11
• MS Office 365
• Mac

Horaires :
Plage horaire de 6h à 20h.
Travail le samedi à prévoir, avec une journée de récupération dans la semaine.

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