Technicien de Proximite; N1
> QR Versailles ITInterim Informatique, Télécommunications, Web Paris 24000 - 25000EUR/An
Détails de l'offre
Présentation de l'entreprise
Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)
Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV
Missions
Nous recherchons, pour l'un de nos clients, des Techniciens Support Proximité N1 pour une mission de longue durée chez notre client SNCF, au sein du périmètre SI Immobilier, basé à Saint-Denis.
Missions principales
Assurer le support utilisateurs N0/N1 (demandes et incidents)
Qualifier, prioriser, suivre et clôturer les tickets
Garantir la qualité et la complétude des tickets
Accompagner les utilisateurs et apporter des réponses adaptées
Effectuer les escalades fonctionnelles et assurer le relais hors périmètre
Gérer les incidents applicatifs en lien avec les équipes internes et partenaires
Enrichir et maintenir la base de connaissances (Wiki, FAQ, procédures)
Mettre à jour la documentation et les supports de formation
Proposer des axes d'amélioration et contribuer à la qualité de service
Informations clés
Mission : Longue durée
Démarrage : Février
Localisation : Paris
Rémunération : 24-25K€ brut annuel
Profil recherché
Profil recherché
Formation informatique (Bac à Bac+2)
Première expérience en support N1 appréciée
Sens du service, rigueur et bon relationnel
Capacité à travailler en environnement applicatif structuré