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Technicien Support de Proximité / Kiosque IT

QR Versailles IT
  • Informatique, Télécommunications, Web
  • Paris
  • 2500 - 2600EUR/An
  • Interim
> Offre postée par l'agence QR Versailles IT de Montrouge

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

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Missions

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) Technicien(ne) Support de Proximité/ Kiosque IT - Anglais conversationnel (Paris 7ᵉ)

Environnement : Secteur financier
Démarrage : ASAP
Astreintes semaine à prévoir de 18h - 24h

Profil recherché :

  • Excellente présentation.
  • Bon savoir-être et aisance relationnelle
  • Sens du service.
  • Expérience confirmée sur un poste similaire


Missions principales :

  • Accueil et prise en charge des utilisateurs au kiosque : Diagnostic rapide des incidents et priorisation des demandes.
  • Support N1/N2 : résolution des incidents liés aux postes de travail, périphériques et applications standards.
  • Gestion des demandes : création et administration des comptes, gestion des accès, messagerie, imprimantes, VPN, etc., selon le périmètre défini.
  • Escalade : transmission aux équipes N2/N3 (réseaux, systèmes, applicatif, sécurité) avec un dossier complet et documenté.

Poste de travail & matériel

  • Préparation, installation, configuration et renouvellement des équipements (PC fixes/portables, mobiles, accessoires).
  • Déploiement d'images et de profils utilisateurs, paramétrage (Wi-Fi, VPN, imprimantes), tests et accompagnement à la prise en main.
  • Gestion du parc informatique : inventaire, stock kiosque, prêts de matériel, retours et suivi SAV.

Outils & gestion des tickets (ITSM)

  • Enregistrement, qualification et suivi des tickets dans l'outil ITSM (catégorisation, gestion des priorités, respect des SLA).
  • Communication proactive avec les utilisateurs : suivi, délais, comptes rendus et solutions de contournement si nécessaire.
  • Élaboration d'un reporting simple : volumes de tickets, délais de résolution, incidents récurrents, indicateurs de qualité de service.

Documentation & amélioration continue

  • Mise à jour des procédures et de la base de connaissances.
  • Contribution à l'optimisation des processus et à l'amélioration continue du support.


Salaire CDI 25/26€ brut pour 169h, selon expérience et compétences.

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