Technicien Support Confirmé - Référent (H/F)
Free-Work- Autre(s)
- Bry-sur-Marne
- A définir
- CDI
DÉTAILS DE L'OFFRE
Présentation de l'entreprise
Free-Work, c'est le partenaire dédié aux talents IT !
Que vous soyez freelance, salarié ou en quête de la meilleure voie pour vous, Free-Work est là pour vous accompagner à chaque étape de votre carrière dans l'IT et le Digital.
Missions
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support confirmé(e) pour assurer la coordination opérationnelle d'une équipe d'environ 10 techniciens, tout en restant impliqué(e) dans l'activité support.
Le poste s'inscrit dans une logique terrain et opérationnelle : organisation du quotidien, fluidification de l'activité, accompagnement des techniciens et garantie de la qualité de service.
Vos missions :
- Suivi quotidien des tickets et priorisation simple des demandes
- Répartition des interventions et aide opérationnelle aux techniciens
- Relais des consignes et procédures auprès de l'équipe
- Appui terrain et accompagnement des techniciens au quotidien
- Point de contact opérationnel pour les échanges courants
- Mise à jour de procédures et remontée d'améliorations terrain
- Suivi d'indicateurs basiques (volumétrie, délais)
- Formation informatique (Bac+2 / Bac+3) ou expérience équivalente
- 3 à 5 ans d'expérience en support IT (N1 à N3)
- Première expérience en référent, coordination ou relais d'équipe
- Bonne maîtrise des environnements postes de travail et outils ITSM
- À l'aise dans l'opérationnel, l'organisation du quotidien et la communication
- Envie d'évoluer vers un rôle de coordination terrain, sans management hiérarchique
Ce poste s'adresse à un technicien confirmé, souhaitant élargir ses responsabilités, et non à un profil manager ou responsable de service.