Technicien Helpdesk H/F

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

Manpower France, c'est aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France.



Nos équipes s’appuient sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement, partout en France, pour mettre en relation les entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance & stage.

Missions

Dans le cadre d'un renfort au sein d'un important service IT de notre client basé à La Défense (Tour First), nous recherchons un Technicien Hotline Niveau 0/1 disposant d'un bon niveau d'anglais professionnel/bilingue et d'un excellent sens du service.
Vous interviendrez en support des utilisateurs sur les problématiques du quotidien, et serez le premier point de contact du service IT.
- Prise en charge des demandes utilisateurs via appels, mails, tickets ou portail IT
- Identification de l'utilisateur et reformulation du besoin
- Enregistrement et suivi des tickets dans l'outil ITSM
- Application des procédures internes
- Escalade vers les équipes concernées lorsque nécessaire
- Assurer un niveau de service irréprochable auprès des utilisateurs

- Très bon sens de la communication
- Rigueur, réactivité et capacité d'organisation
- Calme, sens du service et posture professionnelle
- Maîtrise des outils bureautiques et de ticketing
- Anglais professionnel obligatoire (oral + écrit)
- Première expérience en support utilisateur, helpdesk ou environnement similaire
Vos avantages :
- Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
- Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
- CET à 8 %
- CSE, CSEC
- FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?)
Si votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement :
- Un échange téléphonique préalable
- Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents
- Si nécessaire, des évaluations ciblées types (technique, personnalité, ?)
- Un entretien avec le client
Nous assurons le pilotage de votre mission pour un parcours réussi : Formation, sensibilisation Sécurité, gestion administrative, ?
\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap