Alternance - Customer Care Assistant Junior H/F

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

Dès la sortie du BAC, MBway vous propose un Bachelor en 3 ans, suivi d’un MBA en 2 ans, pour acquérir des compétences solides et une spécialisation progressive.

• 1ère et 2ème année : Un socle commun permettant de découvrir plus de 8 secteurs porteurs d’emploi, d’explorer différents métiers et spécialités grâce à des projets professionnels, des stages et un accompagnement personnalisé.
• 3ème année : L’année de spécialisation. Vous choisissez parmi 16 Bachelors, délivrant une certification professionnelle reconnue par l’État de niveau 6, pour vous préparer aux enjeux du marché de l’emploi.
• 4ème et 5ème année : L’accès à 14 MBA spécialisés, certifiés niveau 7, combinant expertise sectorielle et immersion en entreprise à travers l’alternance.

Missions

MBway Montpellier recherche pour son partenaire en pleine expansion un Customer Care Assistant Junior en contrat d’apprentissage. Véritable pilier de l’expérience client post-vente, vous jouerez un rôle central dans l'accompagnement des utilisateurs et le rayonnement international de l'entreprise.

Missions

• Assurer un support client de qualité sur les produits et solutions via le système de ticketing.
• Garantir le respect des SLA (délais de réponse) et la satisfaction client (CSAT).
• Développer une expertise technique approfondie sur les capteurs et l'application de l'entreprise.
• Détecter les opportunités d'Upsell pour générer du revenu additionnel.
• Coordonner les actions avec les équipes Sales, Produit, Hardware et Software.

Profil

• Bac+3 validé (type IPAC Bachelor Factory).
• Maîtrise de l'anglais et idéalement de l'espagnol (clients France et Espagne).
• Aisance avec les outils digitaux et forte capacité d'apprentissage technique.
• Réactivité, rigueur et excellent sens du service client.

Modalités

• Contrat : alternance (24 mois).
• Lieu : Montpellier (34).
• Formation : MBA Management International Business – MBway Montpellier