Superviseur Helpdesk (H/F)

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

0

Missions

Superviseur Helpdesk (H/F)

Lieu : Paris (Quai d'Orsay, Convention, Invalides, La Courneuve pour la partie HD)
Temps de travail : 35h / semaine
Rémunération : 43 € brut annuel
Langue : Anglais non requis

Contexte

Dans le cadre d'une prestation pour l'un de nos clients, nous recherchons un Superviseur Helpdesk chargé d'assurer le pilotage opérationnel d'une équipe support.

Missions principales

• 
  Pilotage opérationnel et administratif d'une équipe Helpdesk composée de 17 techniciens.
• 
  Suivi de l'activité et gestion des backlogs.
• 
  Suivi des présences et organisation des remplacements si nécessaire.
• 
  Production de reportings hebdomadaires à destination du client.
• 
  Prise en compte et traitement des sollicitations client liées à la production.
• 
  Animation de comités techniques avec les responsables de domaines.
• 
  Coordination des activités afin de garantir la qualité de service du support utilisateur.

Profil recherché



Compétences techniques

• 
  Connaissance de l'environnement Helpdesk / production HD.
• 
  Expérience dans la supervision ou coordination d'équipe support IT.

Compétences fonctionnelles

• 
  Excellentes capacités rédactionnelles (reporting).
• 
  Bon relationnel et sens de l'écoute.
• 
  Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
• 
  Sens de l'organisation et du pilotage d'activité.

Informations complémentaires

• 
  Poste orienté pilotage opérationnel et relation client.