Referent Help Desk

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

0

Missions

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Référent HelpDesk

Localisation

Paris 7ᵉ (757), France, La Courneuve,

Temps de travail

• 
  35 heures par semaine
• 
  7 heures par jour avec 1 heure de pause
• 
  Plage horaire : 7h à 22h selon planning

Rémunération

37à 44k selon expérience

Type de Contrat

CDI, possibilité de pré-embauche

Contexte du poste

Dans le cadre d'une prestation de support informatique, le Référent Service Desk est l'interlocuteur privilégié sur site. Il assure à la fois le pilotage de l'activité, le relais entre les utilisateurs et l'équipe, et participe activement à la production du Service Desk.

Missions principales



Pilotage de l'activité

• 
  Supervision et gestion du backlog de tickets
• 
  Priorisation des demandes et répartition de la charge au sein de l'équipe
• 
  Garantie du respect des délais et des engagements de service (SLA)

Relais client & équipe

• 
  Point de contact principal sur site pour les demandes courantes
• 
  Relais managérial local : coordination de l'équipe Service Desk, gestion des congés, organisation de l'activité
• 
  Communication fluide entre les équipes opérationnelles et les interlocuteurs métiers

Analyse et support

• 
  Analyse de premier niveau des sollicitations utilisateurs
• 
  Apport de réponses claires et adaptées après analyse des situations rencontrées
• 
  Transmission des bonnes pratiques et accompagnement des techniciens Service Desk

Production Service Desk

• 
  Prise en charge de tickets en renfort de l'équipe
• 
  Support technique de niveau courant (poste de travail, environnement utilisateur)

Reporting et amélioration continue

• 
  Analyse de l'activité pour identifier les tendances et incidents récurrents
• 
  Production de reportings clairs et synthétiques à destination du responsable de compte
• 
  Contribution à l'amélioration des processus et méthodes de support

Pré-requis techniques

• 
  Windows 11
• 
  Outlook
• 
  EasyVista
• 
  Maîtrise d'un outil de ticketing (EasyVista, ServiceNow, Jira ou équivalent)

Pré-requis fonctionnels

• 
  Excellente gestion des priorités et des délais (SLA)
• 
  Très bonnes capacités de communication et de diplomatie
• 
  Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'utilisateurs non techniques
• 
  Sens de l'analyse et de la synthèse pour le reporting et le suivi d'activité
• 
  Capacité à garder son calme dans des contextes à forte sollicitation

Profil recherché

Plus qu'un expert technique, le poste s'adresse à un profil organisé, rigoureux et doté d'un excellent relationnel.
La capacité à prendre de la hauteur sur l'activité, à structurer l'information et à communiquer efficacement est essentielle pour réussir dans ce rôle.