Superviseur Helpdesk (H/F)

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

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Missions

Superviseur Helpdesk (H/F)

Lieu : Paris (Quai d'Orsay, Convention, Invalides, La Courneuve pour la partie HD)
Temps de travail : 35h / semaine
Rémunération : 43 € brut annuel
Langue : Anglais non requis

Contexte

Dans le cadre d'une prestation pour l'un de nos clients, nous recherchons un Superviseur Helpdesk chargé d'assurer le pilotage opérationnel d'une équipe support.

Missions principales

• 
  Pilotage opérationnel et administratif d'une équipe Helpdesk composée de 17 techniciens.
• 
  Suivi de l'activité et gestion des backlogs.
• 
  Suivi des présences et organisation des remplacements si nécessaire.
• 
  Production de reportings hebdomadaires à destination du client.
• 
  Prise en compte et traitement des sollicitations client liées à la production.
• 
  Animation de comités techniques avec les responsables de domaines.
• 
  Coordination des activités afin de garantir la qualité de service du support utilisateur.

Profil recherché



Compétences techniques

• Au minimum 3-4 ans d'expérience en tant que superviseur
• A du gérer au moins 1 collaborateurs
• Maitrise certains outils de supervision téléphonique
• Gestion RH des collaborateurs
• Préparation et animation de comité technique
• Réalisation de tableau de bord