Technicien support N2 Pantin & Paris

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

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Missions

Nous sommes à la recherche, pour l'un de nos clients, de techniciens support de proximité N2 sur une mission de longue durée avec possibilité de d'embauche.
Ci-dessous le descriptif de mission :
- La gestion courante des sollicitations et demandes ;
- L'assistance et le conseil aux utilisateurs ;
- La gestion des stocks, de l'approvisionnement à la mise au rebus, en passant par la remise en main.
- Reconnu comme le point d'entrée IT de l'établissement.
- Gérer le parc informatique et Télécom de l'établissement.
- Participer à la conduite de changement lors de déploiement nationaux.
- Contribuer à la maitrise des dépenses informatiques et télécom de son entité.
- Traiter les demandes des agents G&C reçues via le portail interne Digital Office ;
- Prendre en charge les déclarations d'incidents ou d'anomalie de fonctionnement bureautique quand les processus standard des porteurs de services ne suffisent pas ;
- Alerter / escalader en interne Dnum et/ou chez les fournisseurs ;
- Assurer le lien avec les différentes assistances et support pour garantir qu'une réponse soit apportée aux utilisateurs ;
- Gérer le stock, les dotations et les retours d'équipements PC, tablettes, smartphones pour l'ensemble du siège de G&C ;
- Assister le CSIE dans la gestion des commandes : déclenchement du réappro, suivi, relance ;
- Assurer le tri des matériels à évacuer
- Assurer physiquement les remises et retours d'équipements ;
- Assister les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage des équipements (en particulier smartphone et tablette) ;
- Apporter conseil à l'utilisation bureautique et accompagnement sur les outils numériques ;
- Prendre en charge des actions de communication et de pédagogie au nom de la Dnum ;
- Rédiger des procédures, des tutoriels, des consignes ;
- Participer à de mini-projets concernant la gestion du site.
- Satisfaction client tenue au meilleur niveau. Corpus documentaire, outils et suivi régulièrement revus et complétés.
- Anticipation dans la gestion des stocks et autres fournitures. Alertes et escalades à bon escient.
Profil recherché :
- Personne ayant déjà piloté des parcs bureautiques et/ou des flottes mobiles.
- Technicien aguerri, autonome dans le diagnostic voire la remédiation de problème bureautique / mobile et même de problème sur les infrastructures (réseau, VPN, habilitations, opérateurs, store, etc…).
- Suffisamment expérimenté et autonome pour tenir le service en récurrent et alerter à bon escient.
Environnement technique
Flottes mobiles sous Android et iOS, parc ordinateur sous Windows et Mac, environnement bureautique O365 dans un contexte Active Directory / VPN.

Lieu (de juin à septembre 226) à Pantin (à partir de septembre 226) sur le site de 7513 Paris
Démarrage au 1/6 (mais le client souhaite des profils actuellement)
Salaire : 28-29k
Mission de longue durée (pré-embauche CDI possible)