IT Service Desk Analyst (H/F)
QR Versailles IT- Informatique, Télécommunications, Web
- Paris
- 25000 - 26000EUR/An
- CDI
DÉTAILS DE L'OFFRE
Présentation de l'entreprise
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Missions
IT Service Desk Analyst (H/F)
Localisation : Paris 8e
Type de contrat : Mission d'intérim avec possibilité de CDI
Rémunération : jusqu'à 26K€ brut annuel
Contexte
Nous recherchons un(e) IT Service Desk Analyst pour rejoindre un département IT dynamique, en charge d'un parc d'environ 1 postes et d'une vingtaine de serveurs. Vous interviendrez dans un environnement en forte croissance, garantissant performance, sécurité et qualité de service.
Missions principales
Support utilisateurs (N1 / N2)
- Prise en charge des incidents et demandes
- Assistance utilisateurs (support à distance et de proximité)
- Diagnostic, résolution et suivi des tickets
- Escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire
Gestion du cycle de vie des collaborateurs
- Préparation des postes (PC, smartphones, accès)
- Gestion des comptes et droits
- Gestion des départs (matériel, données, accès)
Administration & gestion du parc
- Installation et maintenance des postes de travail
- Déploiement des systèmes d'exploitation et logiciels
- Support matériel (PC, mobiles, imprimantes…)
- Administration IT niveau 1 et 2
Relation prestataires
- Suivi des SAV (constructeurs, opérateurs…)
- Coordination avec les supports niveau 3 (Microsoft 365, etc.)
Participation aux projets IT
- Déploiement de solutions
- Tests et mise en production
- Amélioration continue des outils
Environnement technique
- Windows 1/11
- Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive…)
- Intune / Entra
- ServiceNow
- TeamViewer / RemoteHelp
- Matériel : Lenovo, Dell, iPhone, Jabra, etc.
Profil recherché
- Première expérience en support IT (alternance acceptée)
- Bon relationnel et sens du service
- Capacité à gérer les priorités
- Esprit d'équipe et rigueur
Conditions
- Démarrage rapide
- Mission d'intérim avec perspective de CDI
- Localisation : Paris 8e