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Teamleader / Support SAP N1

QR Versailles IT
  • Informatique, Télécommunications, Web
  • Amiens
  • 2350 - 2400EUR/Mois
  • CDI
> Offre postée par l'agence QR Versailles IT de Montrouge

DÉTAILS DE L'OFFRE

Présentation de l'entreprise

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Missions


Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un
Team Leader/ support SAP niveau 1
Lieu: Amiens
Type de contrat: CDI

Démarrage : Asap

En CDI 169h/mois > 235/242€ selon compétences et expérience
Mission principale
Le Team Leader encadre une équipe de techniciens Helpdesk dédiée à un client.
Il veille à la qualité du service délivré, au respect des engagements contractuels et à l'atteinte des objectifs de performance.
Interlocuteur privilégié entre l'équipe, le Delivery Manager et le client, il assure à la fois un rôle de manager de proximité et de garant opérationnel.

Responsabilités

  • Encadrer et animer une équipe de techniciens Helpdesk de 6 à 8 personnes.
  • Assurer la gestion des plannings et l'organisation du plateau.
  • Suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction client) et mettre en place des plans d'action correctifs.
  • Veiller au respect des processus ITIL, des procédures internes et des consignes client.
  • Accompagner les techniciens dans leur montée en compétences (coaching, formation, suivi individuel).
  • Gérer les escalades et servir d'appui technique.
  • Être en capacité de prendre en charge des appels utilisateurs en débord lors de pics d'activité afin de soutenir l'équipe.
  • Rendre compte régulièrement au Delivery Manager ou au client via des reportings.
  • Assurer l'animation du comité technique hebdomadaire.



Compétences techniques

  • Bonne maîtrise des environnements de support Helpdesk : Windows 1/11, Active Directory, Office 365, outils collaboratifs.
  • Maitrise de l'outil SAP S/4HANA pour pouvoir assurer le support niveau 1
  • Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou équivalent).
  • Notions de l'approche ITIL (gestion des incidents, demandes et escalades).
  • Capacité à analyser des tableaux de bord et à exploiter des indicateurs de performance.



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